• Una usuaria de la aerolínea irlandesa Ryanair usó su cuenta en Twitter para consultarle a la línea área un problema que sufren muchos pasajeros altos.

• La respuesta, aunque el encargado de las redes quiso parecer gracioso y amigable, fue criticada por otros usuarios de la aerolínea en la plataforma digital.

• También hubo otros que felicitaron al trabajador de la marca por su honestidad ante las demás aerolíneas y por, al menos, tener presencia y responder al consumidor.

Las redes sociales se han convertido en la mejor ventana de comunicación de muchas personas. Es por eso que actualmente muchos usuarios han expresado sus quejas y reclamos a las marcas que consumen a través de estas plataformas, porque es el lugar donde se ven más cercanos a esas empresas, como es el caso de una usuaria de la aerolínea irlandesa Ryanair que usó su cuenta en Twitter para consultarle a la línea área un problema que sufren muchos pasajeros altos, pero la respuesta del Community Manager (CM) sorprendió a los usuarios por su solución.

De acuerdo a datos de Statista, Ryanair elevó antes de que llegara la pandemia de coronavirus, a unos 148,6 millones de viajeros. En su año fiscal más reciente, el número de pasajeros de Ryanair se desplomó en más del 80 por ciento a 27,5 millones, mientras que las cifras de ingresos también sufrieron un gran impacto, llegando a solo 1.600 millones de euros.

Asimismo, la plataforma de estadísticas señala que en marzo de 2021, Ryanair empleaba a 15 016 personas. Esta fue una disminución del 13 por ciento en comparación con el año anterior, ya que una cantidad de personal tuvo que ser despedido debido a la pandemia de coronavirus. De su personal, 5.170 personas fueron empleadas como pilotos.

Community Manager de Ryanair le da esta solución a sus pasajeros altos

A través de la red social Twitter, una pasajera de Ryanair usó su cuenta para consultarle a la aerolínea irlandesa cuáles son las reglas para las personas altas que se sientan en los aviones donde las piernas no caben en los asientos normales.

@Ryanair what are your rules for tall people sitting on the planes where the legs don’t fit in normal seats

— chantelle (@_xChantelleH) March 8, 2022

Ante esta pregunta de la pasajera, el Community Manager que se encarga de la cuenta en Twitter de la aerolínea y brinda el servicio de atención al cliente sorprendió a todos respondiendo que “dobla tus rodillas”.

bend your knees https://t.co/3EUtpr0MWB

— Ryanair (@Ryanair) March 9, 2022

La respuesta que aunque el encargado de las redes quiso parecer gracioso y amigable, fue criticada por otros usuarios de la aerolínea en la plataforma digital.

“¿Por qué @Ryanair está bien publicar respuestas divertidas pero no responder a preguntas sobre pasajeros a los que se les negó la entrada al avión cuando la aplicación mostró que estaba registrado y que la tarjeta de embarque era válida pero la computadora dijo que no?”, dice uno de los usuarios en la publicación de Twitter.

Mientras otros felicitaron al trabajador de la marca por su honestidad ante las demás aerolíneas. “La mayoría de las empresas fingen que se preocupan por los clientes y los tratan como una mierda en secreto. Ryanair ni siquiera se molesta. Toma los vuelos baratos y vete a la mierda molestándonos, tengo que respetarlo”, se lee en otro de los tuits.

“Exactamente esto. Obtenga lo que paga. ¡Qué esperas de un vuelo que cuesta menos que un viaje a Maccas!”, escribe otro usuario.

En un segundo tuits el Community Manager de la firma europea señaló que para ese tipo de pasajeros la línea aérea tiene algunos asientos que son más cómodos para esos usuarios.

“o… tenemos algunos asientos sabrosos para pasajeros mejorados verticalmente, al seleccionar asientos en la reserva o el check-in”, dice el segundo tuit de Ryanair.

or…we have some tasty seats for vertically enhanced passengers, when selecting seats at booking or check-in

— Ryanair (@Ryanair) March 9, 2022

Muchas veces como este caso la atención al cliente es criticada por algunos consumidores al parecer que no es la adecuada que debe brindar una marca, pero también hay algunos clientes que defienden este tipo de respuesta.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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