Con el auge del ecommerce se hizo super importante la experiencia de compra, la presencia online y la disponibilidad, para satisfacer las necesidades de los nuevos compradores y los que ya eran shoppers online.

Ahora la mayoría de los compradores online son omnicanal y realizan compras más informadas que antes, comparan entre marcas y productos tanto on como offline. Durante las primeras etapas de la pandemia, los usuarios priorizaron la disponibilidad y la inmediatez sobre algunos aspectos básicos como el tiempo de entrega, idealizando la compra online.

En este sentido, el papel que juega la disponibilidad y la experiencia de compra son cruciales para impulsar la efectividad del comercio electrónico y las conversiones entre los consumidores.

La disponibilidad es la capacidad que tienen las marcas para adaptarse rápidamente a las necesidades de los usuarios, mejorando su infraestructura y adoptando tecnología para cubrirlas, mientras que por el lado de los usuarios, esta disponibilidad les ayuda a tomar una decisión de compra.

Por eso es esencial para las marcas construir una experiencia del cliente que brinde tranquilidad y seguridad al usuario, mientras que por otro lado se muestre a la marca como conocedora, empática y actualizada en el entorno digital, que les permita registrarse en la mente de los consumidores como una opción fiable y aliente a la repetición de la compra.

La adopción de la tecnología para acercar el producto a un usuario a través de realidad aumentada o imágenes 3D, han servido a las marcas para ofrecer una experiencia más completa y aumentar sus ventas y los clientes potenciales.

En los últimos meses las marcas que han sabido adaptarse a los cambios ofreciendo nuevos servicios para cubrir las necesidades de los usuarios, son las que están posicionándose como ganadoras a largo plazo, donde los factores de impulso fueron la innovación y la adaptación al mundo cambiante de los últimos meses.