Diferentes tipos de clientes potenciales, ¿Cómo reconocerlos?

Reconocer los diferentes tipos de clientes te ayudarán a saber cámo llegar a ellos

·No porque tengas un cliente objetivo lo convierte en un consumidor potencial, necesitas trabajar en él para que logres sumarlo a tu público meta

·De acuerdo con la EAE Business School existen hasta 10 tipos de clientes

·Un perfil demográfico del target, donde lo generalicemos por rango de edad, nos permitirá construir un plan que cubra con sus necesidades de manera más rápida

El tener diferentes tipos clientes siempre será un reto, por esto resaltamos la importancia de estructurar lo más completo y claro posible los perfiles de los clientes potenciales y buscar un hilo conductor entre ellos, para partir de aquí.

El realizar un perfil demográfico del target, donde lo generalicemos por rango de edad, nos permitirá construir un plan que cubra con sus necesidades de manera más rápida.

10 tipos de clientes:

·Clientes desertores, de acuerdo con la EAE Business School, estos clientes pueden ser consumidores potenciales, sin embargo también se pueden perder al existir situaciones negativas o insatisfactorias.

·Clientes rehenes, estos se sienten ligados a una marca por algún motivo, ya sea porque no encuentran mejores opciones en el mercado o porqué tienen un vinculo con la empresa cuando esta es un monopolio.

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·Clientes mercenarios, estos pueden ser un problema para la empresa pues no le ponen importancia a las características del producto y pueden cambiar de marcas por las ofertas de estos.

Por ejemplo, tu producto puede tener la mejor calidad en el mercado, pero al ser más barata la competencia los clientes mercenarios no dudarán en cambiarse, esto no los comience en clientes fieles de tu competencia, pues cuando exista una nueva oferta en el mercado volverán a cambiar.

·Clientes agresivos, estos pueden ser peligrosos para la marca pues ante en menor error o fallo se dan de baja del servicio, sin embargo, este no es el mayor problema, pues siempre quieren tener la razón y pueden perjudicar a la marca.

Se caracterizan por tener un carácter fuerte y difícil, por lo que si se sienten poco valorados no tardarán en difundir su mala experiencia.

·Clientes indiferentes, no se trata de que no les guste tu producto o servicio, lo que sucede es que mantienen una postura neutral a todas las marcas. Aunque estos se pueden convertir en clientes fieles, pues EAE asegura que algunos de estos terminan por sumarse a una determinada marca.

·Clientes impacientes, con la evolución de las nuevas tecnologías y las comodidades que nos ofrece el mundo moderno cada vez hay más clientes de este tipo. Pueden no importarle las soluciones que brinda tu producto, lo que buscan en una mayor inmediatez en los resultados.

·Clientes indecisos, siempre estarán en duda entre dos o varias marcas, por lo que al igual que los desertores, puede ir con otra marca cuando se le ofrece algo novedoso. Lo que los diferencia es que, este consumidor puede hasta probar dos productos al mismo tiempo para aprovechar los beneficios de ambos.

·Cliente objetivo, este no es más importante que los otros, pero si es al que te pones llegar y del que partirás para conocer al resto. No porque decidas llegar a él ya lo convierte en un consumidor potencial, necesitas trabajar en él para que logres sumarlo a tu público meta.

·Clientes fieles, estos consumen tu producto o servicio con gran frecuencia, aunque lleguen a probar otros. Pero todo depende de mantener tu trato hacía ellos para no perder su lealtad.

·Clientes apóstoles o evangelist, que como su nombre lo dice son aquellos capaces de defender una marca o producto. Estos han pasado de ser fieles a ser los mejores voceros de la marca, pues ya te probaron y ahora te recomiendan como lo mejor en el mercado.

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