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Un estudio de Dynata da cuenta de cómo no saber conquistar a los consumidores tiene serias consecuencias.
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Chris Epple, Vicepresidente de Marketing Digital Global de JBL by Harman, conversó en exclusiva con Merca2.0 sobre cómo conquistar a las nuevas generaciones de consumidores, apenas bajó del avión procedente de Nueva York.
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El comportamiento del consumidor es clave para identificar qué ayuda según la generación a la que pertenece.
Saber cómo conquistar a las nuevas generaciones de consumidores es crucial, cuando hay estudios como uno conducido por Dynata, que reveló la enorme cantidad de consumidores que reciben publicidad mal enfocada a sus hábitos de compra.
“Según una encuesta realizada entre consumidores en los Estados Unidos en junio de 2022, el 70 por ciento de los encuestados dijo que recibió anuncios mal orientados, incluidos correos electrónicos promocionales inexactos o sugerencias no relacionadas con compras anteriores, al menos una vez al mes, mientras que el 24 por ciento dijo que recibió este tipo de información a diario”, explicó Julia Faria, analista de Statista al presentar el estudio de la firma anteriormente presentada, en exclusiva a suscriptores de dicha plataforma.
Conquistar a las Gen Z, Gen Alpha…
Chris Epple, Vicepresidente de Marketing Américas Harman Internacional, reconoce que lo importante en la conquista del consumidor no es perfilarlo por edad, sino por gustos, pensamientos y experiencias
“Se toma en cuenta su manera de pensar. No necesariamente tienes que mirar la edad del consumidor, es más cómo piensan, qué es importante para ellos, cuáles son sus valores, con la Gen Z ellos están más involucrados en experiencias personalizadas y con marcas, ellos buscan lo más conveniente es una mentalidad”, explica Epple en entrevista exclusiva con Merca2.0 durante su visita relámpago a la ciudad de México proveniente de Nueva York.
Hay marcas que han hecho este importante ejercicio de perfilar al consumidor a partir de la interacción que logran mediante actividades creativas con las que recaban insights para identificar qué piensa el tomador de decisiones de compra en situaciones cotidianas.
Cooler Screens es una startup que llamó la atención en 2019 porque comenzó a usar cámaras de reconocimiento facial para mostrar en las pantallas de refrigeradores, anuncios con base en su edad, género y el clima del momento.
“Con Cooler Screens, las marcas pueden interactuar directamente con los consumidores en la tienda en el momento de la verdad, inmediatamente antes de hacer una selección. Las marcas aumentan las ventas y generan valor de marca simultáneamente al entregar mensajes en el momento correcto, en el lugar correcto, a los consumidores correctos”, es la promesa de la compañía en el uso de su tecnología para perfilar mejor al consumidor.
Mientras existen compañías que hacen este trabajo tecnológico en punto de venta, donde una cámara es capaz de perfilar al consumidor tan pronto se para ante la puerta animada de un refrigerador, en segmentos como el de la venta de equipos de audio, la tecnología sigue siendo entender al consumidor a través de agencias.
“Tenemos un equipo de insights. Cuando trabajos en un nuevo posicionamiento de producto, solo se trata de escuchar las voces, es asegurarse de que todos los consumidores sean escuchados, trabajamos con las agencias de insights para entender qué es importante para el consumidor”, explica Epple.
Verdaderamente, perfilar a los nuevos consumidores es una tarea completa, porque se estudia los tipos de perfiles de compra con base en su edad, pero también con base en el comportamiento que manifiestan, lo cual sabemos por una agencia de insights, que ayuda a JBL a vender sus productos o una cámara en la puerta del refrigerador de una tienda de conveniencia, para mostrar el anuncio adecuado al consumidor frente al aparato.
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