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Con estas medidas las empresas protegerán a los consumidores en el eCommerce

Con el crecimiento del eCommerce aumentaron los ciberdelitos, las empresas se enfrentan al reto de proteger a los consumidores y estás son algunas medidas recomendadas por Baufest México

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online ciberdelincuentes
  • Con la Covid-19 creció el eCommerce y también los ciberdelitos.

  • Las empresas se enfrentan al reto de mantener seguros a los consumidores en las compras en línea.

  • No obstante, el trabajo también recae en que el consumidor tome conciencia, reconozca los ciberdelitos y cuide sus datos personales.

En estas épocas de actual pandemia es común escuchar que algún conocido hizo alguna compra en línea ya sea de productos y/o de servicios. De acuerdo con datos de Statista, el eCommerce alcanzó un valor de 23 mil 181 millones de dólares al cierre del 2021. Sin embargo, no fue lo único que creció con la digitalización; los ciberdelitos alcanzaron los seis billones de dólares en 2020, según el Reporte de Ciberseguridad elaborado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Esto, representa un reto para las empresas al tener que mantener seguros a los consumidores al momento de que compren en su marketplace o tienda en línea.

Un hecho es que el comercio electrónico seguirá creciendo exponencialmente, en el caso de México, Statista señala que el valor de las ventas online para 2024 alcanzará los 24.2 billones de dólares, lo que representaría un incremento del 70 por ciento comparando con tiempos prepandemia.

El mercado mexicano es uno en potencia, ya que durante el primer semestre de 2021 superó el alza promedio de 126 por ciento en América Latina, aseguran datos de Appsflyer.

 

Los consumidores deben de adoptar medidas de seguridad en el eCommerce

Con motivo de la contingencia sanitaria hoy más que nunca los negocios están comprando y vendiendo en línea, y los consumidores se benefician de la comodidad y la diversidad de los productos que les ofrecen; sin embargo, a todos estos cambios le preceden cambios en los hábitos de consumo y retos para ofrecer buenas experiencias en las compras en línea, los cuales aun se siguen perfeccionando.

Para Luis Battilana,  Director General de Baufest México y Director de Servicios para la Industria Financiera, de Baufest LATAM, los cambios en los hábitos de consumo se presentaron de forma acelerada.

“Ahora bien, apoyarnos de la tecnología ha generado que los usuarios y consumidores exijan plataformas rápidas, ágiles y seguras, y que las marcas sean capaces de ofrecerles experiencias digitales personalizadas. Un objetivo para la cual es indispensable contar con herramientas tecnológicas, como la Inteligencia Artificial (IA) o la analítica de datos, las cuales nos permiten conocer e incluso anticiparnos a los cambios de hábitos”, puntualiza en entrevista exclusiva con Merca 2.0.

Ante el aumento del eCommerce y los nuevos hábitos de consumo, las personas que prefieren hacer compras en línea son susceptibles a caer en ciberdelitos. Una encuesta realizada por ESET en el 2020 reveló que el 76 por ciento de los usuarios consideró que la filtración de datos personales es el mayor riesgo que enfrentan los usuarios al momento de realizar compras en línea.

Según welivesecurity, los delitos más comunes en las compras en línea son: casos de fraude, ataques de pishing, sitios web comprometidos y perfiles falsos.

Ante el contexto, el Director General de Baufest México y Director de Servicios para la Industria Financiera, de Baufest LATAM  recomienda cinco pasos a seguir por parte de los consumidores, ya que no importa que sea la primera compra o sea un experto, hay medidas de seguridad que se tienen que tomar al momento de hacer compras digitales:

  • Clasificar información, es decir, elegir los datos que se quieren compartir y evitar dejar visibles datos sensibles como el correo electrónico, teléfono y dirección.
  • Adoptar costumbres cibersaludables: contar con antivirus y “cortafuegos”, evitar interactuar con correos electrónicos desconocidos, contar con contraseñas fuertes, no ingresar en WIFI públicos a la banca.
  • Poner atención a las ventanas emergentes, pues son utilizadas por los cibercriminales para extraer datos o pedir dinero.
  • Entender que la tecnología carece de procesos perfectos y los ciberdelincuentes están dispuestos a vulnerar las plataformas.
  • Autogobernarse y proteger los datos de manera responsable.

En resumen, los usuarios deben de estar atentos, deben de cuidar sus datos sensibles y tendrán que aprender a reconocer una estafa en Internet.

Recomendaciones para que las empresas protejan a los consumidores en el eCommerce

Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online revelan que en 2020, 6 de cada 10 pequeñas y medianas empresas (PyMEs) se volcó a las ventas por Internet.

Algunos negocios ya estaban preparados para la transición hacia la digitalización, mientras que otros tuvieron que iniciarse de cero y ser residentes a la Covid-19. Y con desconocimiento sobre la protección de los clientes en línea, la oportunidad para los ciberdelincuentes se amplió.

Welivesecurity dice que a nivel internacional, desde 2020 distintos organismos emitieron alertas advirtiendo acerca del incremento de los engaños y estafas en compras online.

Datos de la compañía de seguridad informática ESET dicen que, el 74 por ciento de los usuarios cree que los pequeños negocios son un blanco para los cibercriminales y el 79 por ciento cree que la información que puede obtener de ellos es sensible.

Ante la incertidumbre de los consumidores, las empresas tienen la responsabilidad de adaptar medidas para mitigar los ciberataques o evitarlos por completo. En ese sentido, el Director General de Baufest México y Director de Servicios para la Industria Financiera, de Baufest LATAM, da cinco recomendaciones a las empresas:

  • Utilizar el protocolo HTTPS, el cual incrementa el nivel de seguridad de las páginas web y encripta información de las plataformas de pago.
  • Emplear certificado SSL (Secure Sockets Layer), los cuales garantizan confidencialidad y autenticación de datos en relación con los pagos.
  • Utilizar CVV, ya que al requerir el código de pago de tarjeta, los ciberdelincuentes no podrán utilizar tarjetas con solo el número.
  • Contar con un sistema de alertas, para localizar movimientos inusuales.
  • Crear contraseñas seguras

Para el Director General de Baufest México y Director de Servicios para la Industria Financiera, de Baufest LATAM, el futuro de las compras en línea está en la mejora de los métodos de entrega; y en la aprovecharon de data para crear mejores y personalizadas experiencias digitales.

“En esta labor, así como en la de garantizar la máxima seguridad a sus usuarios, es indispensable el uso de tecnologías innovadoras como IA, Machine Learning y análisis de datos, entre otras”, concluye.

 

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