Una oferta de cervezas a ocho pesos es lo que encontró un consumidor en Bodega Aurrerá, pero, al querer llevarse varias de ellas, la tienda puso freno a su sed.
No cabe duda que Bodega Aurrerá es una de las tiendas de autoservicio más populares en la actualidad, siendo uno de los establecimientos en los que, por alguna u otra razón, los consumidores depositan su preferencia.
De acuerdo con datos de Statista, Bodega Aurrerá, perteneciente a Walmart México y Centroamérica, fue la marca minorista con el valor más alto en México de acuerdo con un ranking publicado en 2020, año en el que lideró la lista de los establecimientos Walmart con un total de 2.088 sucursales.
Y es que, hoy en día, existe una gran variedad de tiendas de autoservicio que ofrecen a los consumidores una amplia gama de artículos para satisfacer sus necesidades, generalmente, de primera mano, ya sea en cuestión de alimentos, higiene personal u otros más.
Es por eso que, al día de hoy, no sorprende el hecho de que las tiendas se vean repletas de consumidores, sobre todo, después de un periodo en el que estaba prácticamente prohibido salir de casa, perdiendo la experiencia que representa la venta face to face.
Cervezas en Bodega Aurrerá a 8 pesos; ¿qué pasa con el consumidor?
Hace unos días, por medio de redes sociales, fue compartido un video en el que se ve a un consumidor de Bodega Aurrerá con el carrito lleno de cervezas, debido a que, según se explica en la grabación, dichas bebidas estaban en oferta con un valor de 8 pesos cada una.
Por supuesto, queriendo saciar su “sed”, el cliente de la tienda decidió llevar más de 10 unidades, razón por la que, al momento de querer pagar, se encontró con la negativa de las empleadas de Bodega Aurrerá, quienes le argumentaron que únicamente podía llevarse 10 botellas y no todas las que metió en su carrito.
https://t.co/lD4dkvAw18 así comportan en todas las @BodegaAurrera quieres comprar lo que necesitas para tu casa fiestas o negocio y siempre te limitan, en una economía de libre mercado, donde los derechos de los consumidores los violan todo el tiempo @Profeco
— ALBER GARCIA (@BETOMO01) February 9, 2022
La conversación no paró ahí, pues el consumidor, quien no dejó de grabar, alega que es su derecho “llevarse lo que quiera”, pese a la insistencia de las trabajadoras que constantemente le replican que solo puede comprar 10 botellas.
De hecho, en Facebook, donde también se compartió el video, se dio una interesante lucha de opiniones entre los usuarios, muchos de ellos catalogando al consumidor como “abusivo” por llevar el carrito lleno de cervezas, mientras que otros argumentaron que estaba en “todo su derecho” de comprar las bebidas que él quisiera. Incluso, hubo quien recordó el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, mismo que dice lo siguiente:
“Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”.
Por medio de Twitter, el Community Manager de la marca respondió, ante la queja, que Bodega Aurrerá no es “una tienda de venta al mayoreo”, que es exactamente lo mismo que las empleadas le respondieron al cliente, pese a su insistencia de comprar todas las bebidas que acomodó en su carrito.
¡Hola! En Bodega Aurrera apoyamos siempre a las familias mexicanas con los precios más bajos, sin embargo no somos una tienda de venta al mayoreo. Cualquier duda, con gusto te apoyamos. ¡Excelente noche!
— Bodega Aurrera (@BodegaAurrera) February 9, 2022
Vivimos en un momento de la historia en el que las redes sociales han modificado, prácticamente, nuestro comportamiento; salir de casa sin el celular es, hoy en día, una de las prácticas poco comunes, sobre todo para aquellos que comparten todo tipo de experiencias a través de sus redes sociales.
Quejas y reclamos como este se leen todos los días, tanto de Beat como de Uber, DiDi y de cualquier otra marca, siendo Twitter, ahora, esa ventanilla de quejas que los usuarios utilizan cada vez más.
Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
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