La relevancia es más importante que la lealtad
De acuerdo con “Harvard Business Review” la era de la lealtad está debilitándose.
La confianza del cliente: 3 fundamentos implacables
Se piensan en muchos elementos para poderlo lograr: tecnología como habilitador para generar una propuesta de valor atractiva y sin fricciones y por lo tanto incrementar la lealtad del cliente.
El bar de la esquina: el modelo perfecto de la atención al cliente
La cultura de los “Corner Bars” en Europa es muy fuerte, la gente se reúne ahí todas las tardes para beber una cerveza con amigos y colegas de la oficina antes de llegar a casa.
3 señales de infidelidad con la marca
Comúnmente se piensa que si la persona continua repetidamente comprando la marca, es porque es leal. No necesariamente.
Retención de los clientes: algo que las startups no pueden ignorar
De nada sirve un producto o servicio excepcional, si no existe una estrategia clara y factible de como empezarán a llegar los clientes que soporten el modelo de negocio.
La nueva generación de empleados ¿son leales?
Hoy, tener a empleados de menos de 30 años que tengan una antigüedad de más de tres años en una empresa, no es fácil de encontrar.
Clientes leales gracias a una Experiencia de Usuario óptima
La Experiencia de Usuario se ha vuelto crítica e indispensable en nuestros días. Toda marca que desee tener clientes felices, retener a los existentes y crear un apego incondicional.
6 emociones que influyen en las decisiones de compra
Entendiendo el detonador de esas emociones, se podría desarrollar comunicación efectiva hacia los consumidores.
La Navidad hace que los clientes estén más felices… y compren más
Los consumidores están con un “chip” diferente, están en modo de comprar. Pero existe una fuerte competencia entre las marcas.
Cómo mejorar el servicio a clientes a través de la inteligencia emocional
Sin emociones, es difícil que las personas entiendan el estado anímico de la otra persona si no se comprende la etapa emotiva en la que se encuentra.