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Las denuncias sanitarias son muy comunes por parte de los consumidores que ven expuesta su salud por las malas prácticas de las marcas en sus productos o establecimientos.
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La publicación que es del 30 de enero fue respondida por el Community manager de la cuenta en la red social de la marca, quien le presentó una disculpa por “la incidencia ocurrida”.
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El consumidor respondió en otra publicación que en muchas Sorianas ocurre eso, pero que su video y el incidente le ocurrió en la sucursal de Ciudad de México, del Rosario.
Las denuncias de las personas se están apoderando de las redes sociales. A través de estas plataformas los usuarios están exponiendo las malas experiencias que tienen como consumidor de una marca o una empresa, como es el caso de un tuitero que denunció a la tienda Soriana por el estado insalubre en las que se encuentra una de sus sucursales en la Ciudad de México.
Las denuncias sanitarias son muy comunes por parte de los consumidores que ven expuesta su salud por las malas prácticas de las marcas en sus productos o establecimientos. Ante este tipo de denuncia en México el ente que se encarga de investigar este tipo de quejas es la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris).
“Las denuncias sanitarias tienen por objeto poner en conocimiento de esta autoridad, los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que según la perspectiva del denunciante, le representa un riesgo o provoque un daño a la salud de la población”, se lee en el portal de la Cofepris.
Captan a cucaracha “paseando” en Soriana de El Rosario
A través de la red social Twitter un usuario identificado como @MrGreenn2626, compartió una grabación donde se puede ver a una cucaracha caminando por uno de los anaqueles de la zona de pastelería de Soriana.
Miren Soriana que porquería, y así están todos sus áreas de comida@OrgSoriana @TiendaSoriana pic.twitter.com/nz7BU866MD
— Mr GREEN? (@MrGreenn2626) January 31, 2022
La publicación que es del 30 de enero fue respondida por el Community manager de la cuenta en la red social de la marca, quien le presentó una disculpa por “la incidencia ocurrida”, así como le solicitó los datos de la sucursal donde grabó el video.
El consumidor respondió en otra publicación que en muchas Sorianas ocurre eso, pero que su video y el incidente le ocurrió en la sucursal de Ciudad de México, del Rosario. Asimismo solicitó que hagan algo al respecto ya que hace como dos meses el área de lácteos olía a excremento”, por lo que cerraron parcialmente el área.
Por lo que el CM le volvió a pedir una disculpa y agradeció por su retroalimentación, como también aseguró que “revisarán a detalle lo sucedido”.
Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
Este tipo de quejas en las redes sociales puede llegar afectar la visión de una marca ante los consumidores. Un estudio reveló que el 84 por ciento de los consumidores esperan que las empresas respondan sus quejas en las redes sociales en las próximas 24 horas. Y si no responden, tus competidores lo harán.
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