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Starbucks es de las marcas líderes en el fast food, según estimados de Statista en exclusiva a sus sucriptores.
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La atención al cliente adecuada no solo se demostró con el caso de Starbucks con una confusión entregando un puppuccino, también con situaciones como un pedido mal entregado en McDonald’s.
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Dentro del fast food retail, la relación con el consumidor parte de experiencias clave.
Una barista de Starbucks grabó su testimonio, de la confusión de una mujer con un perro al grado de ofrecerle un puppuccino, demostrando que las redes sociales son excelentes canales para dar a conocer estas historias.
La confesión hecha es parte de los retos que tienen los colaboradores de las marcas ante situaciones inesperadas en atención al cliente, dando fe con ello del reto que tienen las firmas para operar sus negocios.
Esto invariablemente ha permitido entender el rol de las redes sociales en mejorar la experiencia en punto de venta y demás áreas de contacto con el consumidor, elevando el desempeño de las marcas ante retos patentes.
Una “perra” confusión
Una barista de Starbucks narró en su cuenta de TikTok cómo una confusión llevó su acción de servicio al cliente al extremo, cuando quiso ser demasiado atenta con la que pensó, era la mascota de un cliente en la tienda que atendía.
El video de Libby Owens (@mydadcallsmebilly) suma más de tres millones de reproducciones en su cuenta de TikTok y en este da cuenta cómo el hecho, de que la mujer llevara un abrigo de pelo la hiciera confundirse a tal grado, que le ofreció un puppuccino, bebida especial que se ofrece de forma gratuita a los perros que llegan a visitar la tienda.
@mydadcallsmebilly♬ WHY YALL USING THIS SOUND OML – CYRUS
Como su vergonzosa confesión, diversos seguidores le dejaron saber que también han cometido errores con personas, como un incidente narrado por una mujer que hizo un cumplido a otra por el tono de su blush, hecho que le respondió asegurándole que era su rosácea que padecía.
Otros usuarios compartieron anécdotas como la de un cliente que tenía a un perro recostado en sus piernas, lo que llevó a la empleada a preguntar si estaba dormido, cuando se dio cuenta de que en realidad la mascota no tenía ojos.
Este incidente que narra incidentes al interior de una tienda, es parte de las anécdotas que terminan jugando a favor o en contra de las marcas, tal como ocurrió con el tiktoker Josiah Vargas, cuando dio cuenta de los cinco mil dólares que recibió de un McDonald’s, cuando acudió a pedir un McMuffin.
El incidente demostró la enorme cantidad de dinero que se encontraba al interior de una de las bolsas de papel de la cadena, en que entrega los alimentos, cuando al percatarse del error, dijo tener un dilema que acotó devolviendo el efectivo al restaurante.
Ambos casos dan pauta a ver la oportunidad del lado de las marcas que tienen en momentos inesperados, debido a confusiones que cometen los empleados de estas firmas. Ya vimos a una barista que confundió a una mujer con un perro en Starbucks, a empleados de McDonald’s que confundieron una bolsa con McMuffin con una bolsa que contenía cinco mil dólares, pero también hemos visto casos de cómo un community manager confunde un buen post en redes de una pésima publicación, como ocurrió con el CM de Hawkers, cuando tras el triunfo de Donald Trump, este posteó que los mexicanos deberían de comprar sus lentes oscuros para comenzar a construir el muro fronterizo con Estados Unidos.
Los errores cometidos por empleados de marcas conocidas son amplios y las redes sociales el juez de qué acciones juegan a favor o en contra de estas compañías.
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