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Arrancando este año nos damos cuenta que estamos saturados de todo, pero ¿Cómo lucir en un mundo donde todos vigilan a todos, todos señalan a todos, todos bajan sus precios y todos hacen ruido de manera exagerada? Cada vez es más difícil salir victorioso en tratar de tener mayor participación de mercado y lealtad por parte de los clientes.
Docenas de conceptos nuevos se incorporan día a día en nuestra industria y seguimos sin ser precisos; los egos y las métricas presuntuosas reinan sin dar los resultados que nuestros clientes desean. Tantas palabras nuevas, tantos conceptos, corrientes y teorías que lo único que hacen, a estas alturas, es confundir y olvidarse de lo básico, la creatividad.
Navidad es una época en la que los sentimientos están a flor de piel, por lo que podemos llegar a olvidar que las empresas y los clientes también cuentan con ellos. En consecuencia, ésta temporada representa una gran oportunidad para otorgar un detalle a aquel que durante el año fue tu cliente y contrató tus servicios.
Sin duda, el gran reto que tenemos en nuestra industria para el 2016 es dignificarla. Los egos y la combinación de generaciones están ocasionando que como clúster no nos organicemos correctamente, y así ocasionar que los resultados no sean los que esperan nuestros clientes y provocar el abaratamiento de nuestros servicios de forma injustificada.
El más reciente resbalón que nos regala la red es sin duda el de #LadySotelo mejor conocida como la #LadyBasura.
Impresionante la capacidad y alcance que actualmente las redes sociales y el internet nos dan. Después de los atentados terroristas en los últimos días en diferentes partes del mundo, podemos concluir que la capacidad global para estar hiperconectados e hiperinformados es brutal, vivimos las cosas en el momento, en el instante.
¿Se imaginan visitar Disneylandia y que te reciba Mickey sacándose el moco? ¿Comprar un producto Apple y que el empaque no sea sorprendente? ¿Ir a un cine VIP y que los asientos sean incómodos?
Le vuelve a fallar el tino al gobierno federal en su obsesión por censurar enmascaradamente la libertad de expresión. La polémica “Ley Fayad” que según intenta “proteger” a las personas de posibles ataques vía internet, se vuelve un arma de dos filos dado que por la forma en la que fue redactada no se dejan claras las diferencias entre un “ataque” y una simple crítica, solicitud o manifestación.
Esta semana nos ha regalado un par de crisis de las cuales podemos tomar nota y aprender mucho. Por un lado el tema de “Tijuana Coqueta” en Tijuana, B.C. y por otro lado el supuesto acoso en el programa ATM de Ciudad Juárez.
No sé si esta película ganará un Óscar, lo que sí sé es que nos da una lección muy actual sobre el comportamiento del consumidor en varios tipos de personalidades, sexos y edades. En mis fantasías locas creería que quien escribe el guión de “Pasante de moda” es ni más ni menos que un mercadólogo, la película habla de muchos de los conceptos que utilizamos o debemos tomar en cuenta cuando estamos diseñando una campaña o desarrollando una StartUP hoy en día.
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