Esta semana nos ha regalado un par de crisis de las cuales podemos tomar nota y aprender mucho. Por un lado el tema de “Tijuana Coqueta” en Tijuana, B.C. y por otro lado el supuesto acoso en el programa ATM de Ciudad Juárez.
“Tijuana Coqueta”
Un recorrido oficial para ver necesidades generales de la “Zona Norte” (zona de tolerancia de la ciudad), se convierte por una nota editada en una noticia falsa donde se sugiere que por medio de “Tijuana Coqueta” se beneficiará a la zona de tolerancia y con un juego de ediciones de video se da a entender incluso que se promoverá la ciudad como un destino de turismo sexual por medio del COTUCO (Comité de Turismo y Convenciones de Tijuana).
En cuestión de minutos la nota editada por el medio local se hace viral y enciende a la sociedad, externando su descontento y exigiendo al gobierno municipal y autoridades involucradas que se retractarán sobre la ya mencionada estrategia.
En este caso el equipo de comunicación del gobierno municipal saca un comunicado casi 24 horas después, la respuesta por parte del munícipe fue acertada porque toma el tema de frente y externa su postura, sin embargo hay dos cosas que me hubiera gustado ver. Considero que la reacción fue lenta, cada hora que pasaba se reproducía más el video y tomaba poder, en esos casos es crucial tener una estrategia para resolverlo lo antes posible y buscar neutralizar el ataque. Otra cosa que me hubiera gustado ver es que en lugar de texto se hubiera grabado al Presidente Municipal con algo muy sencillo para decir lo mismo pero en video, esto conecta más con la gente y evita que se especule sobre si dieron o no la cara.
“Acoso al aire”
Como si nuestro querido Layín no fuera suficiente, hace unos días en el programa ATM de Ciudad Juárez se ve durante el programa que el conductor intenta acercarse a su compañera de forma morbosa, varias veces recibe el rechazo de la conductora hasta que en algún momento logra hacer la travesura y toca el seno de la chica.
Una vez más éste video se hace viral y las redes sociales arden a nivel nacional. Discursos sobre derechos humanos, acoso sexual, machismo, etc., explotan en redes sociales y evidentemente ocasiona una crisis. Les dejo el video para que vean los detalles.
Posterior a esto ambos conductores realizan un video donde comentan que todo fue actuado y que jamás pensarían que llegaría tan lejos.
ENTONCES…
Ningún marketer está exento de que esto le suceda, las empresas, gobiernos y equipos de comunicación y marketing tienen que tener la capacidad para reaccionar ante un ataque o una torpeza.
En el caso de “Tijuana Coqueta” hay mucho en juego, la reputación del alcalde en turno es “limpia” a secas y puede comprometer su carrera política. Hay que ser más ágiles al momento de reaccionar y más cuando se trata de un tema tan delicado. Más allá de los intereses políticos estás hablando de la identidad de toda una ciudad, donde las nuevas generaciones queremos que conozcan de nuestra ciudad la propuesta culinaria, tecnológica y artística entre muchas otras cosas que tenemos en Tijuana y estamos exportando.
Sobre el programa ATM considero que al final lo manejaron como entretenimiento, mientras unos criticaban la situación otros celebraban, dentro del contenido tenemos de todo y al parecer no pasó de 5 minutos de fama. Tratando el tema de crisis me sorprende que la producción no haya visualizado que podía ocasionar una reacción de tal magnitud, sin embargo no sabemos si fue provocado para saltar a la fama. Esta crisis está condicionada a objetivos que probablemente nunca sabremos.
Sin más por el momento espero que piensen si tienen o no estructuradas estrategias para neutralizar crisis, actualmente es sencillo hacer daño vía redes sociales, todas las empresas tienen que tener claro que entre más se expongan más tienen que revisar su contenido y más fuerte tienen que ser los candados para evitar caer en una.
Deseo que tengan una excelente semana, los leo en sus comentarios y nos seguimos en redes. #bebrainstormer táctico
