En muchas ocasiones se ha señalado que una de las virtudes de las redes sociales, con relación al marketing, es que ha permitido que los clientes (o usuarios) se comuniquen de una forma más directa con las marcas y de esta manera se fortalece el área de atención al cliente.
Esto lo ha confirmado Cinemex, luego de que se iniciará el 22 de julio una búsqueda de un muñeco de peluche que se extravió en una sala de la cadena de cines, la marca dio respuesta al usuaria de una forma particular.
La marca se puso en contacto con la usuaria “@PuMiTa_BoNiTa” en Twitter, quien fue la que originalmente inició la búsqueda del muñeco. Señaló que luego de que el staff tratara de ubicar el paradero del juguete, los intentos no prosperaron.
@PuMiTa_BoNiTa con nuestro staff buscamos por todo el cine, pero no lo encontramos, estamos atentos por si alguien lo entrega al complejo. Lo sentimos mucho y entendemos la importancia, queremos darle un detalle que esperamos le agrade. Por favor escríbenos vía DM. pic.twitter.com/OSjj72RmYh
— Cinemex (@Cinemex) 25 de julio de 2018
Sin embargo, Cinemex señaló que entendía la importancia, por lo que querían regalarle un detalle a su dueña.
Y es que esta, pudo haber pasado como cualquier pérdida de algún objeto en algún lugar público, pero el asunto tomó relevancia cuando se supo el contexto del hecho, debido a que se trataba la dueña del juguete fue una sobreviviente del colapso del Colegio Rebsamen tras el sismo de 7 grados que remeció el centro y sureste de México en septiembre de 2017.
Les agradezco mucho su apoyo y les cuento un poco del porqué este peluche es tan valioso en la vida de su dueña de 5 años. En el terremoto del 19s ella estaba en el Rebsamen, pasó un mal momento y este peluche es su campañero, lo lleva a todas partes y le da seguridad ?
— PยMเTค B๏NเTค ¯/__\¯ (@PuMiTa_BoNiTa) 23 de julio de 2018
La agencia de relaciones públicas que lleva la comunicación de Cinemex se puso en contacto con Merca 2.0 este miércoles y señaló que la marca ya tuvo comunicación con los clientes y pasarán al complejo donde se extravió el muñeco, para entregarlo a la niña.
“Cinemex ha realizado el procedimiento para objetos perdidos con las diferentes áreas del complejo; desafortunadamente no está el peluche. El personal del complejo sigue alerta en caso de que alguien pudiera entregarlo y mientras tanto, Cinemex está ofreciendo dar un obsequio a la pequeña, que si bien no es su muñeco, esperamos aminore su tristeza”, señaló la fuente.
