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Amazon reemplaza paquete de usuario tras “extravío” en tránsito

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Indigna respuesta de Amazon al consumidor; lo invita Profeco a realizar su denuncia por el mal manejo de entregas en la plataforma de comercio electrónico.

Confirman entrega de paquete y pasan más de 24 horas sin actualización del tránsito.

Plataforma se deslinda y dice a comprador que “no entienden cómo se extravío su producto”.

Acusa usuario a repartidor de robo y pide que le reemplacen la entrega en Amazon.

 

 

En redes sociales, un usuario de Amazon exhibió cómo fue que el producto por el que pagó todos sus ahorros se extravío en el camino de entrega.

La situación causó indignación y coraje en el comprador, no sólo por la inversión que había realizado en la plataforma de eCommerce más famosa del mundo, sino por el tipo de respuesta que recibió por parte de la marca, la cual, dice, demostró no tener un control de seguridad y supervisión en los envíos de reparto propio que realiza.

 

“En resumen, el repartidor “extravío”, digo ya que a Amazon no le gusta decir ROBÓ, mi paquete para el cual ahorre meses…”, escribió Antonio Arenas en Twitter.

Según cuenta el internauta, la compra se realizó con éxito en la plataforma, con mail de confirmación y número de pedido activo, pero en cuanto el paquete se puso en tránsito, todo se puso turbio. El seguimiento no marcaba cambios y, durante muchas horas, el consumidor se quedó con la incertidumbre sobre el correcto envío de su producto, pues le aparecía que ya se encontraba en ruta, pero sin modificación de las zonas de llegada u horarios de recibo.
No fue si no hasta que un agente se dignó a hacer su trabajo que se dieron cuenta que no había actualizaciones en más de 24 horas y que ‘quien sabe dónde quedó’ y, al que me robo mi pedido, ojalá se te atore en el culo y te despidan!!!!”, tuiteó furioso @antoniohatake tras marcar ponerse en contacto con el área de atención a clientes de Amazon.
Antonio narró en Twitter que su experiencia al ponerse en comunicación para presentar una aclaración sobre su compra, fue mala, pues en Amazon lo hicieron esperar y, cuando le respondieron, el operador no supo explicar qué pasó con su paquete, pues desconocían en motivo de su “extravío”; esto, pese a que la aplicación incluso le envió confirmación de que el paquete ya tenía que haber llegado el jueves 18 de noviembre.

Ahora, el joven ha logrado que Amazon le reponga su compra al asegurarle que le reenviarán de nuevo su producto en disculpa al extravío que acababa de padecer y del que no tenían un reporte o causal que informarle.

Sería el día de hoy, viernes de 19 de noviembre, cuando el consumidor al fin logre obtener su producto, hecho que espera con desesperación.

Mientras tanto, su denuncia fue respondida en redes sociales, pero por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) quien le sugirió realizar su denuncia por el incumplimiento de la plataforma de eCommerce.

Amazon extravío

 

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