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Smart Fit se ha convertido en la denuncia común de cientos de usuarios en redes sociales, quienes acusan a la marca de querer superar pandemia con cobros inesperados.
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Las redes sociales son grandes canales de comunicación y una oportunidad de poder comunicar de mejor forma en el mercado.
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La interacción en redes sociales es definitiva y una oportunidad para poder generar mejores propuestas de negocio.
Smart Fit ha aprendido una poderosa lección el día de hoy y es la de fortalecer su propuesta comercial en redes sociales, medios que se han consolidado ante el consumidor y que nos recuerdan lo importante que es su dominio.
El poder democrático de las redes sociales tiene el mismo potencial para lograr que una crítica acabe cobrando a la marca, pero también una buena historia promovida en este medio tiene el alcance de convertirse en la mejor campaña de la marca.
Indudablemente hay referentes en marketing digital en los que debemos de trabajar, para lograr la mayor comunicación posible.
Marcas incumpliendo con su palabra
Smart Fit se ha convertido en la denuncia común de cientos de usuarios en redes sociales, quienes acusan a la marca de querer superar pandemia con cobros inesperados.
Uno de los últimos casos que se ha sumado a esta denuncia colectiva es el actor César Ramos, quien a través de su cuenta de Instagram ha revelado que tras acudir a cancelar su membresía a la sucursal de Smart Fit en la colonia Roma, se dio cuenta de las irregularidades de la marca contra sus usuarios.
Ramos confesó que tras meses sin servicio, él comenzó a entrenar al aire libre, por lo que acudió a hacer un reclamo por el mes corriente que le habían cobrado ya que la marca aseguró que congelaría los cobros
El actor se dijo sorprendido pues descubrió que no solo le fue cobrado el mes actual, también meses anteriores como enero y diciembre.
“Smart Fit estás defraudando a la gente, estás robando dinero”, sentenció el microinfluencer con más de 10 mil seguidores en su cuenta.
@SmartFitMx Smart Fit sigue haciendo de las suyas, me reportaron el cobro de febrero y ahora me cobran un cargo mayor en marzo; ese dinero lo tendrán que devolver. Ya cancelado mi acuerdo con ellos en @BanorteEscucha @Banorte_mx Francamente insultante lo que hace esa compañía.
— Héctor Palacio (@NietzscheAristo) March 1, 2021
Cada mes iba a congelar mi cuenta a smartfit por enfermedad vulnerable, cerraron los gym y ya no pude congelar mi cuenta por semaforo rojo, despues enferme de covid y a @SmartFitMx
le valio y me cobro. AYUDA PLS— Fb pavel carballo (@RICH_2390) January 27, 2021
El Smart Fit al que asisto también está cerrado y sin preguntarme ni mi consentimiento me cargaron un cobro extra de los dispensadores de agua de sabor @Profeco
— Raúl Uraga (@R_Uraga) January 31, 2021
Smart fit ya me cobro el mes y el gym sigue cerrado, además congele mi cuenta, gracias @SmartFitMx ? pic.twitter.com/6rHfT6SaNh
— Mvrcx (@marquito182) February 11, 2021
Lo que quieren es cobrar la anualidad y por eso su negación a cancelar. Piensen bien smart fit cada vez somos más los enojados por tanto cobro injustificado, dejen de causarnos tanto enojo yaaaa
— Karlet Flores Olmos (@CfOlmos) February 12, 2021
Este caso se suma a la denuncia en una carta viral, donde el usuario de la cadena dio a conocer que la firma le había hecho expresar en un documento las razones por las cuales dejaba el gimnasio, ya que como parte del protocolo de la marca, se tenía que hacer una carta de exposición de motivos por la salida de esta cadena.
Merca2.0 contactó a la marca y está en espera de una postura sobre este incidente que está protagonizando en redes.
Comunicación crítica en redes
Las redes sociales son grandes canales de comunicación y una oportunidad de poder comunicar de mejor forma en el mercado, por lo que se debe de entender el peso que alcanza una marca dentro de este medio, sobre todo en momentos en que un mensaje negativo tiene el mismo potencial de convertirse en una crisis de marca que una buena acción de termina siendo la mejor campaña de esa marca.
Ante estos antecedentes, un aspecto crítico es el que tiene que ver con la conformación de mejores equipos digitales en las marcas, como una manera de fortalecerse ante la competencia del mercado.
A detalle.
La interacción en redes sociales es definitiva y una oportunidad para poder generar mejores propuestas de negocio, que sin lugar a dudas nos recuerdan lo importante que es para diversas generaciones de consumidores, acudir a estas plataformas para comunicarse con sus marcas.
Dentro del estimado se advirtió que las redes sociales favoritas de los millennials fueron Facebook, Twitter e Instagram, consolidando con ello una serie de pautas que al día de hoy no tienen desperdicio y si todo el argumento para motivar a las marcas a recurrir a este medio.
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