• El carrito de compra estará disponible directamente desde el catálogo de WhatsApp Business

• Cuando se envíen los pedidos, se podrá personalizar el mensaje que se le envía a los negocios para esta orden

• También se podrá mensajear al negocio en concreto para obtener más detalles sobre alguno de los artículos

Poco a poco WhatsApp Business se está convirtiendo en un marketplace hecho y derecho, enfocado en atender a las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs). Hoy, acaba de dar un paso más en esta dirección. A través de un comunicado, la plataforma anunció que agregará una nueva función en beneficio de sus clientes. Ahora los negocios podrán darle al usuario final la oportunidad de usar un carrito de compra para facilitar el proceso de la adquisición.

Al igual que en otros marketplaces más tradicionales, como Mercado Libre o Amazon, en los carritos de WhatsApp los clientes podrán colocar productos en los que estén interesados. A través del catálogo, una herramienta que introdujo hace ya varios meses, los usuarios van a poder seguir preguntando a los negocios por cada producto que les llame la atención. O bien ponerlos en una lista para, cuando quieran, la manden a la marca para que prepare su orden.

De acuerdo con WhatsApp, la idea es que sea mucho más fácil a los negocios, en especial a las PyMEs, darle seguimiento a los pedidos, desde gestionar las órdenes hasta cerrar la venta. Asimismo, se espera que funcionen tanto para compañías en industrias como la ropa hasta para restaurantes. Para celebrar el lanzamiento global de esta herramienta, la plataforma lanzó también un nuevo paquete de stickers para todas las compañías, así como para sus clientes.

¿Una apuesta de WhatsApp para derrotar a Amazon, Mercado Libre y otras?

La llegada de estos carritos de compra se alinea a la perfección con las fiestas decembrinas, algo que la misma WhatsApp acepta era la intención. Y en este sentido, podría ayudar a pintar un panorama más brillante para muchos negocios y PyMEs. De acuerdo con CNBC, varios grupos de retail ya esperan un “cierre fuerte” para el 2020, con ventas navideñas que superen en entre tres y cinco por ciento lo logrado en 2019. Con este carrito, podría ser un poco más.

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Pero hay que hablar directamente de los planes de WhatsApp para el mediano plazo. A lo largo de 2020, su unidad Business ha crecido a pasos agigantados. En datos del Wall Street Journal, para julio pasado ya tenía 10 veces más usuarios de los que reportó en 2019. Un avance significativo que refuerza su atractivo como una plataforma de comercio electrónico válida tanto para negocios como para usuarios. Pero esa no es toda la historia de su éxito.

De acuerdo con Modern Retail, Facebook introdujo a mediados de noviembre la herramienta Pay. La idea es facilitar las transacciones para los usuarios de sus tres plataformas, incluida por supuesto WhatsApp. Entre el posicionamiento de su unidad Business, la capacidad de hacer pagos directamente en la app y sus cada vez más numerosas utilidades ecommerce, parece claro su objetivo. Uno donde podría tratar de quitarle la corona a marketplaces líderes.

El interés por el ecommerce

Junto con WhatsApp, otras plataformas están apostando fuerte por facilitar la venta de productos a través de estos sitios. Facebook, por ejemplo, en agosto lanzó una función llamada Shop. El objetivo es ofrecer a las marcas boutique y creadores de contenidos un espacio para que puedan ofrecer un producto. Algo que es muy similar a las experiencias que se han introducido en Instagram, por lo que podría ser una canibalización de las propiedades.

También Google han tomado un enfoque similar al de WhatsApp, lanzando más herramientas de ayuda para los negocios. En específico, en ese entonces se dejó a las empresas definir horarios especiales para sus compañías a raíz de la crisis de COVID-19. En este sentido, se dio la oportunidad de definir tiempos de atención para poblaciones con necesidades muy particulares en medio de la pandemia. O bien, la disponibilidad de sistemas de pick-up.