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Un usuario de Twitter compartió recientemente lo que calificó como una mala experiencia de compra en la plataforma de Amazon.
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El consumidor compartió la imagen donde se lee la restricción por parte de Amazon del comentario que realizó.
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No es la primera vez que se registran quejas contra la experiencia del consumidor al comprar en el portal digital de Amazon.
El uso de las redes sociales se sigue expandiendo en el mundo, pues son muchas las personas que usan estas plataformas para quejarse de la mala experiencia que tuvieron mientras consumían en una marca.
Un usuario de Twitter compartió recientemente lo que calificó como una mala experiencia de compra en la plataforma de Amazon.
El tuitero identificado como @bloo mencionó en un tuit que la app de compras le negó publicar un comentario en su plataforma porque expresaba su inconformidad con el producto que recibió.
“Oye @amazonmex me puedes ayudar diciéndome cómo esta reseña, que fue mi experiencia de compra, incumple con tus reglas? No es soez, no es obsceno, no es engañoso, en todo caso lo engañoso es que alguien en su almacén se haya robado mi pantalón, ¿no? @Profeco”, dice el tuit.
Oye @amazonmex me puedes ayudar diciéndome cómo esta reseña, que fue mi experiencia de compra, incumple con tus reglas? No es soez, no es obsceno, no es engañoso, en todo caso lo engañoso es que alguien en su almacén se haya robado mi pantalón, no? @Profeco pic.twitter.com/mKelldAkiy
— Alonso (@bloo) January 10, 2022
Asimismo, el consumidor compartió la imagen donde se lee la restricción por parte de Amazon del comentario que realizó. “Gracias por enviar una revisión del cliente en Amazon. Tras examinar cuidadosamente, tu revisión no se pudo publicar en el sitio web. Aunque apreciamos tu tiempo y comentarios, las revisiones deben apegarse a los siguiente lineamientos”, dice el texto enviado por la aplicación de compra online.
La publicación del cliente en la red social fue respondida por la cuenta de atención al cliente de la empresa americana.
¡Hola!
Lamentamos el inconveniente que nos comentas.
Por favor ingresa al siguiente enlace para que puedas verificar esta importante información: https://t.co/GtyJTp29xA-Meli
— Amazon Help (@AmazonHelp) January 10, 2022
En ese sentido, la redacción de Merca 2.0 se contactó con el equipo de Amazon para solicitar la postura de la marca. Hasta la fecha no hemos recibido una respuesta.
No es la primera vez que se registran quejas contra la experiencia del consumidor al comprar en el portal digital de Amazon, ya que si se realiza un mapeo en las redes sociales se encontrará quejas desde las entregas de sus paquetes, hasta contenido equivocado de estos.
Como ejemplo, la denuncia de otra usuaria en Twitter que indicó que compró en Amazon, al recibir y abrir su paquete el contenido la desconcierta, a pesar de que venía con sellos de garantía.
La tuitera identificada como @suryyk detalló que había comprado un Alexa en la famosa plataforma de compras online americana y al abrir su paquete lo que contenía la caja eran “piedras”.
Estas denuncias van dañando la imagen que puede tener una marca en el pulso digital. Es por eso que este tipo de quejas deben de ser respondidas por las empresas de una manera inmediata para tratar de ganarse de nuevo al cliente y a los futuros consumidores.
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