La nueva normalidad ha llegado a los centros comerciales y tiendas departamentales, con lo que a pesar de las restricciones impuestas por las autoridades de salud, bastaron unas cuantas horas para que en pocas horas establecimientos como Parque Delta, Plaza Antara o Cuatro Caminos registrarƔn largas filas a las afueras con cientos de clientes esperando entrar.
Aunque los centros comerciales y tiendas departamentales lanzaron fuertes campaƱas para evangelizar a los visitantes sobre las nuevas medidas sanitarias, lo cierto es que en semanas recientes se han presentado diversos acontecimientos que han dejado claro que al consumidor le falta conciencia sobre el tema.
Un cubrebocas mal puesto
El caso mƔs reciente tuvo lugar en una tienda departamental ubicada en Parque Delta en donde le fue negada la entrada a un cliente por utilizar de manera incorrecta el cubrebocas.
En un video que circula en redes sociales, se observa al personal de la tienda (de la cual no se releva el nombre) solicitando al cliente utilizar de manera correcta la mascarilla.
El comprador asegura que estĆ” cumpliendo con las medidas solicitadas por las autoridades de salud; no obstante, el cubrebocas que utiliza sĆ³lo cubre la boca, sin considerar la nariz, cuando lo correcto es cubrir ambas partes del cuerpo.
De esta manera, personal de seguridad pide al cliente que acomode su mascarilla, a lo cual el cliente se niega con lo que personal de la tienda ubicada en Parque Delta, informa que de no modificar el uso del tapabocas, el cliente deberĆ” de abandonar el local.
La solicitud desatĆ³ un comportamiento agresivo en el cliente quien encarĆ³ al personal de la tienda asĆ como a la persona que grabĆ³ el video.
? #VIDEO El hombre y su pareja armaron un zafarrancho en una tienda departamental, luego que el personal del negocio le pidiera a Ć©l colocarse correctamente el cubrebocas https://t.co/UqtjFIePPC
ā @telediario (@telediario) July 22, 2020
Poca conciencia Āæresponsabilidad de las marcas?
Esta no es la primera vez que en el paĆs se viven situaciones de esta Ćndole. a principios del mes pasado, el tĆ©rmino #LadyPizza se convirtiĆ³ en tendencia dentro de redes sociales, luego de que se hiciera viral el video de una mujer que agrede a personal de Little Caesars luego de que presuntamente, los encargados del local no quisieran vender una pizza a la protagonista del video debido a que la mujer se negaba a utilizar el cubrebocas.
Este caso mĆ”s el recientemente ocurrido en Parque Delta dejan en claro que el cliente no siempre tiene la razĆ³n, premisa que seguramente encontrarĆ” muchos mĆ”s ejemplos en este periodo de reactivaciĆ³n luego del confinamiento y la cuarentena si consideramos la incongruencia que podrĆa caracterizar el comportamiento del consumidor en medio de la incertidumbre.
Las conclusiones de un estudio reciente firmado por Psyma dejan en claro este fenĆ³meno. Y es que aunque el 41 por ciento de los consumidores cree que el sistema de salud colapsarĆ”, el 30 por ciento aĆŗn no adopta las medidas recomendadas.
Adicional aunque 3 de cada 4 consumidores dice que el paso del COVID-19 le dejarĆ” algĆŗn cambio permanente dentro de su vida, el 36 por ciento argumenta que comprarĆ” de manera normal al pasar la contingencia.
Estamos frente a una inconsciencia del consumidor, situaciĆ³n que aunque no estĆ” en la manos de las empresas resolver, no puede ser un aspecto que se deje de lado. Un segundo confinamiento obligado podrĆa ser mortal para muchas industrias.
Basta con ver lo que el sector retail ganĆ³ con la reapertura tan sĆ³lo en la Ciudad de MĆ©xico. De acuerdo contados entregados por la SecretarĆa de Desarrollo EconĆ³mico se reincorporaron 263 tiendas departamentales y 338 centros comerciales. Gracias a esto, cerca de 66 mil 490 personas regresaron a sus puestos de trabajo.
Con esto, en pleno semĆ”foro naranja, la cantidad de negocios que estarĆan operando en la capital 430 mil 661 que emplean a 3 millones 576 mil 962 personas, lo que representa el 93 por ciento de los negocios y al 87 por ciento de las personas que laboran en la capital.