México, D.F.- El consumidor ha cambiado exponencialmente con la revolución de la tecnología y el acceso a todo tipo de plataformas y dispositivos de conexión. Actualmente nos encontramos ante un consumidor empoderado, capaz de involucrarse de una forma más amplia en cualquier tipo de decisión de compra, de conseguir información en tiempo real, de compartirla con otras personas y con capacidad de quejarse o bien celebrar a una marca.
Mas notas relacionadas:
7 cosas que todo mercadólogo debe saber
3 campañas que convierten al consumidor en diseñador
Divertida campaña interactiva que corrige faltas de ortografía
Las redes sociales le ha dado poder a los consumidores, ya que de acuerdo con el más reciente Estudio de Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos, realizado por IAB México, 61 por ciento de los usuarios hace comentarios de marcas o personajes en redes sociales.
Asimismo, el 40 por ciento de los usuarios de redes sociales considera que éstas los ha hecho más influyentes y poderosos, mientras que el 33 por ciento señala que utiliza las redes sociales para intentar cambiar aquello que no le gusta, según el estudio Prosumer, Cambio de Poder, realizado por Havas Worldwide.
A continuación te presento 7 claves para seducir a este nuevo consumidor:
- Originalidad: el prosumer no busca marcas, sino soluciones.
- Flexibilidad: saber adaptarse a cada rol y cada momento del cliente.
- Transparencia: comunicación clara.
- Valentía: atreverse a ser diferente.
- Humildad: las marcas también tienen defectos, deben mostrar su lado humano.
- Credibilidad: las marcas deben mantener la coherencia entre lo que vende, lo que dice y lo que hace.
- Compromiso social y ecológico: un prosumer valora que las marcas se preocupen por su entorno.
