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Datos que permiten definir el “núcleo” de la reputación, identificar patrones de riesgo recurrentes, escuchar atentamente a las audiencias.
la comunicación emocional no es solo una estrategia de marketing, es el puente que conecta a las marcas con personas reales.
El autor propone herramientas para comprender cómo se diseñan, comercializan y evalúan los servicios desde una perspectiva centrada en el cliente.
Sin duda escuchar o leer la palabra Cartier trae a la mente lujo delicado, exquisito. No estamos ante cualquier marca de joyería moderna, estamos hablando de estética clásica.
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