Tener presencia en social media para las marcas, implica lidiar en muchas ocasiones con aquellos consumidores que no han tenido una experiencia satisfactoria con las mismas, situación que si no controla a tiempo de manera adecuada terminará por afectar de manera importante su imagen y prestigio frente al resto de la audiencia.
Sin embargo no todo lo que ocurre durante una crisis en social media tendrán efectos negativos para la marca, siempre y cuando esta identifique las oportunidades que puede aprovechar a su favor actuando de la manera correcta.
