3 clases de clientes según su comportamiento en el proceso de compra

consumidor mexicano
Imagen. Shutterstock

España.- Existen tres tipos de consumidores en función de su actitud durante la experiencia de compra. Así se desprende de un estudio publicado hace unos meses por la consultora The Logic Group. Su pertenencia a un grupo o a otro viene dada por aspectos como su reacción ante los medios de pago y programas de fidelización o su afinidad a las marcas.

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Los tres perfiles en los que se agruparían los consumidores son: Loyalty- Fan (entusiastas), Pro-Loyalty (pro-fidelización) o Disloyal (no-fieles).

1.- Los loyalty-fan serían el 24% de los consumidores y estaría formado por parejas jóvenes con hijos de entre 0 a 6 años. Se posicionan como el grupo más fiel a sus marcas preferidas y no tienen ningún inconveniente en proporcionar sus datos personales a cambio de descuentos y demás beneficios. Es la categoría más tecnológica y adquiere toda clase de artículos a través de Internet y mediante dispositivos móviles.

2.- Los pro-loyalty es el grupo más numeroso, ya que abarca el 46% de los consumidores. Está formado por parejas con hijos de entre 13 y 18 años. Sienten predilección por los programas de fidelización por los descuentos y regalos que pueden recibir. Son fieles a las marcas. Cuando miran en el establecimiento físico, compran en el propio establecimiento y cuando navegan en la tienda en Internet, comprarán online.

3.- Los disloyal, por último, es el grupo de los no fieles (30% de la población) y agrupa a parejas con hijos de 19 años en adelante. No les llaman mucho la atención los programas de fidelización, sobre todo porque sienten aversión a facilitar datos personales. En su lugar, prefieren programas de obsequios al momento o cupones. Son los menos fieles a las marcas y realizan su compra mayoritariamente en la tienda física. Es, por tanto, la categoría menos tecnológica.

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