La capacidad de las redes sociales en el actual mercado ha llevado a los mercadólogos a adquirir un papel de mayor relevancia, en un momento en que la comunicación se ha determinado en lograr nuevas acciones como las que están enfocadas en responder en tiempo real a usuarios, generar métricas que ayuden a conocer el entorno digital en el cual se desempeña una marca y entender la relación entre las compañías y los usuarios digitales.

Desde esta óptica resulta determinante integrar equipos con la capacidad de resolver situaciones desafiantes en todo momento, tal como ha ocurrido con los community managers, profesionales que han dejado la vieja tarea de hacer simples publicaciones y se han convertido en extensiones de la marca con una enorme responsabilidad detrás no solo en la ejecución de campañas, sino en el entendimiento de estas en el instante en que se implementan, con la ayuda de puntos como:

1. Clasificar y segmentar las plataformas de social media.
2. Crear y administrar los perfiles por segmento y red.
3. Conocer el uso de las herramientas de administración de perfiles en las distintas redes sociales.
4. Identificar los elementos para una estrategia de social media.
5. Integrar la estrategia de redes sociales al plan de marketing.
6. Content maketing.
7. Realizar una estrategia de alcance orgánico y social ads.
8. Crear experiencias en redes sociales.
9. Tener un plan de acción ante crisis y protocolos de respuesta.
10. Analizar el desempeño, métricas y conversiones.
11. Administrar y estimar el retorno de inversión en redes sociales.
12. Conocer las tendencias y el panorama de oportunidades.

Para conocer a detalle cada una de estas herramientas, tienes la oportunidad de acudir al Programa Directivo – Community Managers impartido por la Escuela de Mercadotecnia (EDEM).

En dos sesiones que se llevarán a cabo los días 26 y 27 de septiembre, los asistentes tendrán la oportunidad de aprender a crear estrategias de social media, logrando que estas ofrezcan a la marca, una posición privilegiada con respecto a sus competidores; al entender estos canales como fuente de interacción y contacto directo entre clientes y marcas.

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