9.- Aporta algo valioso: Si un usuario le da “follow” a tu marca en una red social como es porque siente afinidad por tu empresa, entonces es importante que la marca ofrezca a sus usuarios información, contenido valioso y servicios de calidad que los atraigan y los mantengan interesados.

10.- No todo se trata de ti: Está bien que las marcas comuniquen las bondades de sus productos y servicios y aquellos mensajes que tienen programados y que quieren permear a sus audiencias, pero eso no puede ser lo único que la marca comunique. La dinámica de las redes sociales necesita también de la bidireccionalidad, de marcas que escuchen a sus usuarios tienen para decir y respondan frente a consultas y reclamos.