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El consumidor narra en un hilo de Twitter que era fiel cliente de la marca de retail.
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El internauta explica que hasta la fecha Walmart no le ha solucionado su denuncia.
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Asimismo dice que ha intentado comunicarse mediante todos los medios disponibles.
La fidelidad que un cliente le tiene a una marca se puede ver afectada si esta le falla en entregar un buen servicio al cliente, por lo que puede quedar expuesto en medios como las redes sociales. Es el caso de un consumidor fiel de Walmart que usĆ³ su cuenta de Twitter para narrar la mala experiencia de compra por el que decidiĆ³ dejar de comprar en la firma.
La fidelizaciĆ³n del cliente consiste en retener clientes ganados, que continĆŗan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con tu empresa. Ante ese dato, especialistas aseguran que para obtener ese nivel de fidelizaciones las marcas tienen que ofrecer un conjunto de interacciones satisfactorias, que desarrollarĆ”n una relaciĆ³n de confianza con la clientela a largo plazo.
Una de ellas es la atenciĆ³n al cliente, que segĆŗn una encuesta realizada por American Express, el 70 por ciento de los consumidores dice que gasta mĆ”s dinero en empresas que ofrecen un buen servicio.
Walmart pierde cliente fiel por mal servicio
A travĆ©s de su cuenta en la red social Twitter el consumidor identificado como @eichkovacs compartiĆ³ la mala experiencia que viviĆ³ al comprar en la tienda en lĆnea de la marca y esta no reembolsar el costo de su pedido que nunca llegĆ³.
El consumidor narra en un hilo de Twitter que era fiel cliente de la marca y que siempre compraba en su tienda online pero hace unas semanas pidiĆ³ un pedido por el que pagĆ³ 843 pesos mexicanos, pero este nunca llegĆ³ a pesar de que en la app se marcaba como “entregado”.
Hace dos semanas hice un pedido a @walmart_express @WalmartMexico y nunca llegĆ³. Es su app aparece como entregado. Desde entonces los he buscado en 5 ocasiones y me dicen que harĆ”n reembolso pero pasa el tiempo y no sucedeā¦y siguen sin responder @Profeco
ā H (@eichkovacs) June 8, 2022
“Es increĆble como han perdido a un cliente que cada semana les pedĆa el sĆŗper a domicilio solo por no reembolsar $843 pesos”, dice el consumidor en otro tuit.
Asimismo, hace referencia al mal servicio de atenciĆ³n al cliente de Walmart, quienes no le han dado soluciĆ³n a su problema a pesar de comunicarse con ellos por todos los medios posibles.
Por WhatsApp me dicen que queda el reembolso en 48 horas y no pasa nada. Por acĆ” en twitter ya no respondenā¦@WalmartMexico @walmart_express
Hablo a las tiendas y me dicen que no es con ellos.
Ese Gerente de tienda saliĆ³ toda una fichaā H (@eichkovacs) June 8, 2022
Hasta la fecha la marca no ha respondido la publicaciĆ³n del consumidor, pero si muchos otros internautas le recomiendan poner la denuncia ante la ProcuradurĆa Federal del Consumidor (Profeco).
Recordemos que un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepciĆ³n de marca, por lo que la fidelidad de sus usuarios seguirĆ” creciendo si la firma soluciona y escucha las quejas de sus consumidores.
Como esta queja, existen muchas mĆ”s en redes sociales, como el caso de un consumidor de Bodega AurrerĆ” que seƱalĆ³ a la marca por no prestar un buen servicio al cliente en pleno Hot Sale. O estĆ” el de otro consumidor que denunciĆ³ ante la Profeco a Sam ‘s Club por el mismo problema.
Esto sĆ³lo refleja la opiniĆ³n del consumidor y la conversaciĆ³n que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitĆ³ la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizarĆ” en caso de obtener respuesta.
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