- Walmart aspira a que el 50% de sus ventas provengan del comercio electrónico en cinco años.
- La empresa factura más de 648 mil millones de dólares al año a nivel global.
- Su unidad de medios, Walmart Connect, opera en alianza con The Trade Desk y tiene alcance internacional.
Walmart integra agentes de inteligencia artificial para transformar su operación
Esta semana, en Merca2.0 analizamos cómo la inteligencia artificial puede ayudar a compensar el impacto de una eventual reducción de la jornada laboral en México.
Pero mientras tanto, en Estados Unidos, Walmart presentó un avance que podría redefinir mucho más que la productividad interna: el lanzamiento de una red de agentes autónomos de IA que gestionan desde el surtido de góndolas hasta campañas publicitarias completas, sin intervención humana, según Wall Street Journal.
Se trata de una estrategia ambiciosa para reestructurar la forma en que el retailer más grande del mundo trabaja con marcas, agencias y creadores de contenido.
Con esta jugada, Walmart no solo quiere vender más, sino también posicionarse como una plataforma automatizada capaz de operar, recomendar y decidir en tiempo real, dice AdAge.
Cuatro agentes, una sola plataforma
Walmart centralizó sus modelos avanzados de IA en una plataforma llamada Element. Allí conviven cuatro grandes agentes:
- Sparky (consumidores),
- Marty (vendedores y anunciantes),
- Associate (empleados)
- y Developer (ingenieros).
Cada uno está diseñado para gestionar flujos específicos, pero también pueden intercambiar información y aprender en conjunto para generar respuestas más precisas.
El más visible hasta ahora es Sparky, un asistente conversacional ya disponible en el sitio de Walmart que ayuda al consumidor a navegar el catálogo, llenar carritos y repetir compras habituales.
Por su parte, Marty (en fase de prueba) promete ser un cambio más disruptivo: este agente generará perfiles de vendedores, cargará productos, definirá presupuestos, segmentaciones, keywords, diseñará anuncios y ejecutará campañas de display en forma automatizada.
Qué implica para las agencias
La entrada de Marty en escena podría alterar el modo en que muchas agencias interactúan con la unidad de medios Walmart Connect.
Si bien en la actualidad el agente solo opera dentro de las propiedades digitales de Walmart, los ejecutivos ya anticiparon que se integrará con soluciones externas como The Trade Desk, Instagram y Pinterest.
Esto podría implicar que, en vez de tratar con un representante de cuenta, los anunciantes y pequeños vendedores comiencen a recibir propuestas y reportes directamente de un sistema automatizado. Incluso marcas grandes podrían optar por dejar parte de sus campañas en manos de esta IA, como admitió Hari Vasudev, Chief Technology Officer de Walmart en EE.UU.
Automatización, tendencias y velocidad
Uno de los aspectos más potentes de este nuevo ecosistema de agentes es su capacidad para identificar tendencias virales en redes sociales y convertirlas rápidamente en decisiones comerciales. En vez de esperar largos procesos de aprobación o análisis de mercado, el sistema puede detectar un producto viral, ajustar inventario y enviarlo a tiendas en menos de ocho semanas.
Esto fue posible, según Walmart, gracias al uso combinado de modelos generativos, tecnología de “gemelos digitales” (réplicas virtuales de sus tiendas físicas) y una integración profunda con plataformas de datos y optimización.
Qué viene después
El despliegue completo de estos agentes aún está en curso, pero el mensaje es claro: Walmart busca dejar atrás procesos manuales o fragmentados y pasar a un modelo de ejecución continua, guiado por IA.
Esto no implica necesariamente el reemplazo masivo de empleos en el corto plazo, aunque la empresa sí reconoció que automatizó varios procesos en centros logísticos y recortó puestos corporativos recientemente.
Funciones del agente Marty
- Creación automatizada de campañas de anuncios.
- Gestión de keywords y optimización de presupuesto.
- Configuración de catálogos y perfiles de vendedores.
- Monitoreo de tendencias sociales y recomendaciones de surtido.
- Integración con Walmart Connect y plataformas externas.
Para la industria del marketing, esto representa tanto un riesgo como una oportunidad. Las agencias que integren sus estrategias con este tipo de IA podrán ofrecer más velocidad, precisión y eficiencia a sus clientes.
Las que no lo hagan, podrían quedar fuera de una red de retail que cada vez se maneja con menos interacción humana.
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