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Vocamx es un caso de cómo una marca reacciona a la denuncia por mal servicio en redes sociales, ofreciendo su sacrificio.
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El perfil de Vanessa Huppenkothen se ha convertido en un importante antecedente de lo valioso que se vuelve el mercado.
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Un estudio titulado “Global State of Customer Service Report 2017” da cuenta de lo importante que son las redes sociales en servicio al cliente.
Vanessa Huppenkothen denunció en redes que olvidó su laptop en Uber y pidió ayuda a la plataforma, para que esta se encargara de contactar con el conductor y dar con el paradero del aparato.
El acto de cómo las redes sociales son un canal clave en la atención al cliente, llevó a conclusiones importantes en estudios como el “Global State of Customer Service Report 2017”.
Dentro de este documento se estableció que Eel 39 por ciento de los encuestados de los Estados Unidos afirmó que cree que las redes sociales son un canal efectivo para el servicio al cliente”, tal como lo concluyó Statista al presentar el anterior estudio en exclusiva a suscriptores de la plataforma.
Una laptop olvidada en Uber
Vanessa Huppenkothen perdió su laptop en un viaje de Uber y la denuncia que hizo en redes sociales se descontroló con críticas contra su acción.
Hola! No estoy acusando, solo estoy pidiendo se contacten con el chofer para ver si el la tiene. Saludos!
— Vanessa Huppenkothen (@vanehupp) May 9, 2023
“Hola Uber México, ayer olvidé mi computadora en este viaje y nadie me ayuda a encontrarla ni en su plataforma, ni por mail, ni por teléfono… ¿Será que por aquí sí? ¡Gracias!”, se puede leer en la publicación de la conductora de ESPN.
Actualmente la publicación fue eliminada por la conductora, a pesar de que exhibió la respuesta de Uber Support, que le contestó a su mensaje, lamentando la experiencia que se había llevado, por lo que le pedían correo con el que está registrada en la plataforma, así como el número de teléfono que usa en su cuenta.
Debido a la cantidad de críticas en donde defendían al conductor contra el olvido de la presentadora de televisión, la misma Huppenkothen respondió a los señalamientos reconociendo que no culpaba al conductor, por lo que solo pedía apoyo para que se contactaran con dicha persona y le preguntaran si poseía dicho aparato.
La historia de la conductora nos recuerda lo importante que se ha vuelto la conexión con el consumidor a través de redes sociales, donde la marca reaccionó ante la denuncia pública del talento de ESPN y estableció un interesante antecedente de cómo gestionar redes en servicio al cliente.
Para entender lo importante que son las redes sociales para el servicio al cliente un excelente caso al respecto lo vimos con Vocamx, un emprendimiento de venta de playeras que hizo el mayor sacrificio jamás visto en el sector.
Hoy les traigo un ejemplo de pésimo manejo de RRSS y cómo esto puede llevar a medidas extremas a una marca. #InformaciónQueCura pic.twitter.com/DlicGVBbLv
— Lic perrito (@PerritoCM) May 12, 2021
Todo comenzó cuando “Lic perrito” (@PerritoCM, Twitter) mostró una conversación entre una consumidora y el community manager de Vocamx, en donde esta le preguntaba una serie de cuestiones, para dar con la talla correcta de la prenda que estaba interesada en comrpar.
Debido a la cantidad de preguntas, el community se desesperó y agredió verbalmente a la mujer, por lo que la historia de inmediato se viralizó en redes sociales.
Tras la respuesta generada, la marca ofreció cerrar como una medida para demostrar su postura contra la agresión de la que fue víctima la consumidora.
Ambos casos ponen de manifiesto lo importante que son las redes sociales para los departamentos de servicio al cliente de las marcas y cómo encuentran en estos canales una oportunidad de interacción única con el consumidor, a través de actividades que demuestran lo importante que se ha vuelto el mercado digital en la comunicación de marca con clientes.
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