La caída de un servicio puede tener repercusiones significativas en la experiencia del consumidor, generando frustración, pérdida de confianza y, en algunos casos, consecuencias económicas adversas. Así lo podemos ver en las diversas quejas de los clientes de la plataforma Bait de Walmart, que tras su caída este martes 2 de abril, sus usuarios mexicanos aseguran que lo dejaran para cambiarse a compañías como Telcel o Movistar.
De acuerdo a datos de su reporte Bait es el líder de los operadores móviles virtuales (OMV) en México , donde compite con marcas como Freedompop, Virgin Mobile, Oui o Megacable.
La misma fuente refiere que en los años recientes han ganado terreno de manera importante entre los usuarios de telefonía móvil en México; al cierre del 2023 tendrán, en conjunto, 13.3 millones de líneas.
Donde Bait, de Walmart, es la más popular entre los consumidores mexicanos, con 53.2 por ciento del total de usuarios de OMV.
Donde Freedompop y Virgin Mobile ocupan la segunda y tercera posición con 14.1 y 7.8 por ciento en participación de mercado.
Mexicanos quieren huir de Bait
Tras un servicio de comunicación muy importante las quejas tras una caída son grandes. Así lo podemos ver en la red social X donde los usuarios de este servicio aseguran estar cansados de estas interrupciones.
Ante las quejas, muchos de los usuarios de Bait dicen que dejarán dicha plataforma por irse a otras compañías como por ejemplo Telcel o Movistar.
“Ya dos veces su red caída ya no son lo que eran antes por que siempre pasa que lo bueno dura poco y decepcionado al mil ojalá hagan algo y remuneren si no Bait”, se lee en un comentario en X.
“La red Altan (en mi caso de BAIT) esta caída totalmente, ya es la segunda ocasión en un mes que sucede”, dice otro comentario.
“#Bait caída de servicio y ni contestan en servicio a clientes”, se lee en otro comentario.
Estamos presentando intermitencias en nuestro servicio de voz y datos, nos encontramos trabajando en el pronto restablecimiento.
— ALTÁN Redes (@ALTANMx) April 2, 2024
Y es así como una interrupción en el suministro de electricidad, una falla en la red de telecomunicaciones o un problema en la plataforma digital, las consecuencias para los consumidores pueden ser variadas pero, en general, desafiantes.
Además, la caída de un servicio puede socavar la confianza del consumidor en la marca o proveedor del servicio. Los clientes esperan que las empresas proporcionen servicios confiables y estables, y cualquier interrupción puede percibirse como una falta de fiabilidad por parte del proveedor. Esto puede resultar en una disminución de la lealtad del cliente y la migración hacia competidores que ofrezcan una experiencia más consistente y confiable.
No es la única empresa de servicios que ha sufrido con estas caídas, un ejemplo reciente es Meta, con sus problemas a nivel mundial en sus plataformas Facebook e Instagram.
En resumen, la caída de un servicio puede tener un impacto significativo en la experiencia del consumidor, generando estrés, pérdida de confianza y consecuencias económicas adversas. Es fundamental que las empresas tomen medidas proactivas para minimizar el riesgo de interrupciones en sus servicios y estén preparadas para responder de manera efectiva en caso de que ocurran problemas.
