La mayoría de los colegios de educación básica y media superior no estaban preparados para abordar un sistema digital en sus clases, pocos maestros estaban correctamente capacitados para utilizar herramientas didácticas digitales y la necesidad de continuidad en sus programas a sido inminente.
Sumado a ese reto, del que les hablaré en otro artículo, está su subsistencia como tantos otros negocios, la baja en sus pagos de colegiaturas mensuales y la crisis en medio de su temporada más alta de captación de nuevos alumnos para su siguiente ciclo escolar.
Como decía están siendo puestos a prueba en diferentes frentes al mismo tiempo: su modelo educativo, su infraestructura, su personal y sus ingresos.
Por ello, quiero compartirte tres acciones de marketing que YA debes estar considerando en estos diferentes frentes.
Recomendaciones para tu Colegio en esta etapa de contingencia:
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Relaciones Públicas
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Pagos de Colegiaturas y Reinscripciones
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Captación de Alumnos Nuevo Ingreso: Ciclo Agosto 2020
1. Recomendaciones de Relaciones Públicas
Este es un momento MUY EMOCIONAL para la mayoría de nosotros, y las circunstancias de vida, enfermedad y muerte, nos hacen centrarnos en lo que es realmente importante para cada uno: salud, bienestar, familia, amigos, solidaridad… Y todo lo que está fuera de ese círculo de necesidades básicas, lo percibimos trivial y poco necesario por ahora.
En este marco, cuando tu colegio se enfoca en sólo en cobrar colegiaturas, reinscripciones o nuevos ingresos, sin mostrar empatía antes, esta perdiendo posicionamiento y ganando mala reputación. ¡Cuidado!
Así que antes de cobrar o captar alumnos, te sugiero que revises las siguientes acciones que si no las has realizado es momento de hacerlo:
a. Empatía antes que captación o cobros
Tu colegio debe mostrar empatía, DEBE MOSTRARLA no sólo sentirla. Tus clientes y prospectos no saben lo que sientes si no se los dices. Así que te recomiendo que uno de los primeros pasos en tu estrategia sea manifestar tu sentir en esta situación. Un comunicado corporativo que atienda a la situación y a cómo tu colegio lo piensa abordar. Un breve mensaje que demuestre EMOCIÓN y RESPONSABILIDAD.
b. Comunicación Asertiva y Constante
Otro elemento que debes considerar en tu estrategia RP es mantener comunicación constante con tus diferentes públicos: empleados, padres de familia, alumnos y clientes potenciales. Difunde desde tu trinchera información pertinente sobre los ajustes a tu servicio y programas ante esta contingencia: horarios, clases online, tareas, pagos, inscripciones, canales de atención, etc.
La comunicación efectiva siempre es la mejor forma de mantener a tus comunidades interesadas y dar una percepción de formalidad, servicio y atención.
c. Predica con el Ejemplo
Trabaja desde casa siempre que sea posible. Esto no solo te mantiene a salvo, sino que también mantiene a tu colegio fuera de los titulares como una posible causa de propagación del virus. ¡Cuida a tu personal! Ellos tienen familias, abuelos y vecinos que también necesitan cuidar.
Publica en tus redes sociales constantemente mensajes que aporten valor a la situación:
- Cómo cuidarse en casa
- Consejos de higiene ante coronavirus
- Qué actividades hacer en casa
- Actividades virtuales para entretenerse
- Recomendaciones de libros, música y películas
- Consejos para estudiar en casa
- Ideal que tus docentes compartieron videos educativos cortos
d. Busca maneras de ayudar genuinamente
No se trata solo de tu colegio. Busca formas de ayudar a tu comunidad, incluidos tus empleados y clientes que se han visto afectados por este virus.
e. Crea un sitio exclusivo para padres de familia
Si aún no tienes digitalizado el servicio a padres y alumnos, es importante que lo empieces. Crea por lo menos un sitio privado para subir noticias, videos y hasta tareas o calendarios al que sólo tengan acceso los padres de familia.
2. Para Pagos de Colegiaturas y Reinscripciones
Debes tener un plan para aquellos que por la situación actual se atrasen en los pagos de colegiaturas, no paguen reinscripciones o aquellos que sigan cumpliendo sus pagos puntualmente. ¿Qué vas hacer?
Importante que lo tengas planteado desde ahora. Lo que me queda claro es que debes ceder un poco para perder a los menos posibles, sin quebrar en el camino. Haz cuentas, revisa tus números y define con claridad qué puedes ofrecer. Lo peor que te puede pasar es que termines reaccionando antes la emergencia sin prepararte.
Colegiaturas
Puedes ofrecer un descuento en las colegiaturas de abril, mayo y junio del 15% al 20% a todos los que paguen puntualmente (en los primero 10 días del mes). Sólo a padres de familia al corriente con sus pagos.
Puedes ofrecer pagos parciales a padres de familia que no tienen atrasos anteriores en sus colegiaturas.
Si llegas a tener padres con demasiados atrasos de pago, es mejor ofrecerles un plan de financiamiento que dejar de ofrecerle servicios a sus hijos.
Reinscripciones
(Si lo tenías) Puedes seguir ofreciendo el descuento de meses anteriores del 20% o 15% de descuento de forma congelada para que los padres se reinscriban hasta junio.
Si no les ofrecías descuento, puedes ofrecerles el mismo costo de reinscripción del año anterior congelado hasta el mes de junio.
Si no tenías un descuento, también podrías implementarlo ahora mismo: 15% o 20% descuento en las reinscripciones.
3. Para la Captación de Alumnos Nuevo Ingreso: Ciclo Agosto 2020
Este es el momento más importante para mostrar presencia en redes sociales: Facebook & Instagram, principalmente.
No te recomiendo suspender tus campañas de captación de alumnos, en este mes de abril habrá mayor movimiento que nunca en dichas redes sociales y en el buscador de Google. Las personas están en sus casas, y tienen más tiempo libre que de costumbre. Sería una muy mala idea que no te encontraran en estos momentos.
Lo importante antes de lanzar tus campañas es cambiar tu tono de comunicación, hacerlo más relevante ante las circunstancias, con textos bien pensados e invitando a procesos de informes e inscripción online.
- Crea promociones de precio atractivas para las circunstancias.
- Crea campañas atractivas en Facebook & Instagram que vayan dirigidas a públicos tibios a través del pixel de Facebook y tu Sitio Web.
- Crea campañas en Google Ads con textos que incluyan descuentos y el proceso de informes digital o telefónico.
- Explota el formato de video lo más que puedas en tus anuncios. Tus anuncios estarán compitiendo con muchos otros, deben ser muy creativos y relevantes.
- Cuida que tu sitio web esté MUY BIEN optimizado en SEO, para que los buscadores lo encuentren.
- Es momento de activar o reactivar tu Blog Institucional, es una forma natural y de mucho valor para que futuros alumnos te encuentren.
- En momento de crear Automatizaciones de Email Marketing para enamorar con valor a las personas que descarguen tus folletos o te pidan información. Crea una serie de emails automatizados que den valor mientras se deciden por tu colegio.
- Crea un Kit de Marketing Digital muy atractivo para el envío de informes inmediatos a través de email, Messenger o whatsapp: Folleto, Costos, Solicitud de Inscripción y un Guion de Informes.
