La experiencia del consumidor son clave para muchas marcas, por eso la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) alertó a estos usuarios del PlayStation 5 de Sony.
La industria global de los videojuegos ha superado largamente al cine y la música en ingresos, y su impacto se extiende más allá del entretenimiento, influenciando la cultura, la economía, la educación y la innovación tecnológica.
De acuerdo con datos de Newzoo, el mercado mundial de los videojuegos generó más de 187 mil millones de dólares en 2024, con una proyección que apunta a superar los 200 mil millones en 2026. Asia-Pacífico lidera con más del 46 por ciento del mercado, mientras América Latina continúa su crecimiento sostenido con una tasa anual de 5.5 por ciento, impulsada por la penetración móvil y una creciente comunidad de gamers.
Asimismo, los videojuegos también se han convertido en plataformas sociales. Juegos como Fortnite, GTA Online o Among Us ofrecen entornos de interacción y creación que trascienden el juego mismo. De hecho, el 62 por ciento de los jugadores globales afirman que juegan para socializar, según Statista.
Profeco alerta a usuarios de PlayStation 5
La Procuraduría Federal del Consumidor emitió un llamado oficial a los consumidores afectados por la cancelación unilateral de Sony en la preventa de su consola PlayStation 5, ocurrida el 1 de noviembre de 2020. En aquella fecha, Sony de México ofreció un atractivo descuento del 30 por ciento en su tienda en línea —una oferta que, poco después, fue anulada sin previo aviso ni reembolso automático—, generando molestia entre cientos de compradores.
Según la Profeco, la empresa Sony de México, S.A. de C.V., también conocida comercialmente como “Sony”, habría incurrido en una práctica comercial irregular al revocar unilateralmente el beneficio ofrecido, lo que representa una posible violación a los derechos del consumidor. La cancelación, que afectó a una significativa cantidad de compradores que aprovecharon la preventa del popular PS5, se ha convertido en un caso emblemático de falta de cumplimiento de ofertas en el comercio electrónico.
Ante esta situación, la Profeco mantiene vigente una acción colectiva contra la empresa y exhorta a los consumidores perjudicados a sumarse, a fin de buscar una reparación del daño y garantizar que este tipo de situaciones no se repitan.
Recordemos que una acción colectiva es un mecanismo legal que permite a un grupo de personas afectadas por una misma causa unirse para presentar una demanda conjunta, maximizando su capacidad de defensa frente a grandes empresas. Este recurso está previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y busca equilibrar las condiciones entre consumidores y corporaciones.
Asimismo, los consumidores que realizaron compras el 1 de noviembre de 2020 en la tienda en línea de Sony México (https://store.sony.com.mx/), aprovechando la promoción del 30 por ciento de descuento en la consola PlayStation 5, y que posteriormente vieron sus órdenes canceladas, son candidatos para adherirse a la acción colectiva.
La Profeco ofrece tres vías para sumarse: presencial, electrónica y por correo electrónico. En todas ellas es indispensable presentar documentación que acredite la relación de consumo y describa los hechos ocurridos: Vía presencial; Acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor con formato de consentimiento firmado. Identificación oficial (3 copias).Carta de hechos original y 3 copias. Comprobantes de la compra y otros documentos relacionados.
También por Internet: Ingresar al portal de acciones colectivas de Profeco. Llenar el cuestionario de contacto. Subir los documentos requeridos, incluyendo formato de consentimiento, identificación, carta de hechos y comprobantes.
O por correo electrónico: Enviar un correo a [email protected] con dos archivos PDF que incluyan: Formato de consentimiento firmado a mano. Identificación oficial vigente. Carta que describa lo sucedido. Comprobantes de compra o interacción con Sony. Documento adicional sobre la afectación.
Este conflicto vuelve a poner bajo la lupa la responsabilidad de las marcas frente a las promociones ofrecidas en línea. Si bien el comercio electrónico creció exponencialmente en los últimos años, también lo hizo el número de quejas por incumplimiento de ofertas, errores de precio y cancelaciones arbitrarias.
Expertos en derecho del consumidor subrayan que este tipo de acciones colectivas envía un mensaje claro al mercado: las promociones anunciadas deben ser honradas. “La publicidad es vinculante; no puede tratarse como una sugerencia sujeta a cambios discrecionales”, señalan.
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