El concepto de Inteligencia Artificial es una realidad más cercana de lo que muchos creen. Si bien se encuentra en pleno desarrollo, sus actuales aplicaciones dentro de las actividades de las empresas son múltiples, aunque todavía un alto porcentaje prescinde de esta tecnología.
La satisfacción del cliente es uno de los índices que más ayudan a las marcas a crecer, posicionarse, generar una buena reputación y, lograr fidelidad. Pero, si se hace mal, puede resultar en la pérdida del vínculo con sus públicos.
Se estima que para 2020, este mercado tendrá un valor de 5 mil millones de dólares que alcanzará a prácticamente todos los sectores económicos.
Casi uno de cada dos consumidores abandonaría a una empresa y se iría con la competencia después de tener una mala experiencia con un servicio de atención al cliente, si la oferta en precio y productos es similar, según un reciente estudio realizado con 1.200 consumidores.
Desafortunadamente, son pocos los casos donde las empresas se preocupan por brindar un buen servicio a los clientes que tienen alguna solicitud, queja, duda o comentario respecto a los productos o servicios que ofrecen. Es por eso que proporcionamos cinco puntos elementales que debes tomar en cuenta al atender a tus consumidores.
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