La tasa de retención de clientes (CRC, por sus siglas en inglés) es una métrica que revela a los mercadólogos los resultados de su estrategia de marketing
En una empresa pueden fluctuar distintos perfiles de empleados, pero, de entre todos ellos, siempre hay uno que destaca por su ingenio.
La lealtad no es un proceso, sino más bien es el resultado final de una secuencia de pasos que se interrelacionan y en los que cada paso depende del desarrollo exitoso del paso previo. La retención de los clientes es el resultado directo que se deriva de la lealtad que logramos construir con nuestros clientes.
Existen situaciones donde tomar una buena decisión es vital para una marca con el objetivo de que mantenga su empatÃa con el público y permanezca vigente dentro del mercado. Una de estas circunstancias es la de ganar o retener un cliente, pues surgen dudas en cuanto a la eficacia de determinada decisión asà como el costo que se puede llegar a generar con el fin de cumplir el objetivo.
Es sabido que todos los clientes de una empresa tienen un ciclo de vida que puede ser más largo o corto. Evidentemente, mientras más largo logremos que sea éste, las inversiones de todos los esfuerzos de mercadeo, comunicación y servicio serán mucho más redituables.
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