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IEBS Business School señala que el customer experience es un factor vital para alcanzar el éxito.
Sólo el 8 por ciento de los clientes realmente están de acuerdo con que una marca ofrece una buena customer experience, el resto cree que es inadecuada.
El Engagement es la oportunidad que el consumidor tiene para interactuar con las marcas, esta modalidad que poco a poco se esta convirtiendo en una parte esencial para realizar una estrategia de User Experience (UX), ayuda a mejorar tanto el servicio de atención al cliente como la experiencia de compra de los usuarios.
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