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Los clientes leales son consistentes en su preferencia; cuando un consumidor ha sido deleitado por una marca, conscientemente preferirá a esa marca sobre otras.
En circunstancias de precio estrictamente iguales es más rentable mantener un cliente leal que ganar uno nuevo. Como consecuencia lógica de la inversión requerida para atraer a un cliente nuevo. La pregunta obligada es cómo tener clientes leales. Para empezar equivocamos el camino al invertir dinero en buscar clientes para nuestro producto. En todo caso es mejor buscar productos para nuestros clientes.
