• Charola de 400gr que compra en Soriana no es lo que esperaba y, en Twitter, reclama a la marca.

• La consumidora exhibe en redes a la marca y reclama que, en Soriana, “no venden ni la mitad del producto”.

• Hoy, las redes sociales se han convertido en la ventanilla de quejas idónea para los consumidores.

En Twitter, reclaman a Soriana y la exhiben ante la Profeco, luego de que una charola de camarón que compró en la tienda llegó incompleta.

En la era del híper consumo, la variedad de establecimientos y productos es muy amplia, y los consumidores, en ese sentido, tienen una gran tarea por delante.

Hoy, los consumidores tienen un perfil distinto, provocado, en gran medida, por la llegada de la pandemia, y es que la crisis sanitaria fue el aliciente para que los hábitos de consumo, entre otros, tuvieran una transformación importante.

En la actualidad, podemos decir que, a partir de las redes sociales, el consumidor cuenta con más herramientas para estar informado acerca de lo que consume, además de que está en busca de otro tipo de experiencias en sus compras.

Luego de un un periodo en el que las tiendas departamentales y los supermercados, entre otros establecimientos, la reactivación de dicho mercado sigue generando un debate entre los propios consumidores; ¿qué tan necesario es regresar a las tiendas cuando las compras se pueden llevar a cabo desde la comodidad de una aplicación móvil y, sobre todo, desde el hogar? Esa es, quizás, la cuestión principal.

Sin embargo, la realidad es que, en pleno 2022 (incluso, desde el 2021), las personas están de vuelta a las tiendas, viviendo la experiencia de compra tradicional.

Soriana se ha ganado la preferencia de los consumidores y es, además, una de las de mayor crecimiento en los últimos años.

Así lo revela una gráfica de Statista, la cual indica que la cadena de supermercados mexicana Organización Soriana fue la segunda cadena de supermercados con mayor número de tiendas en México entre las empresas líderes de la industria en 2019, solo por debajo de Walmart. De un total de 810 tiendas operadas por la organización, 380 fueron Soriana Híper, el formato con la mayor espacio comercial.

Compra camarón en Soriana, pero este no llega como se esperaba

No obstante, una reciente queja publicada en Twitter deja ver un error importante de Soriana, pues, de acuerdo con lo que reporta la consumidora, la marca no vende lo que ofrece.

En su tweet relata que, luego de comprar de 400gr de camarón, la cual, a la hora de limpiarla y pesarla, afirma que el producto en sí era de menos de gramos, asegurando que “más de la mitad” era agua, motivo por el que hace un llamado a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Mi novio fue a @TiendaSoriana y compró camarón congelado, una charola de 400gr, a la hora de limpiarlo y pesarlo pues resulta que no te venden ni la mitad del producto, más de la mitad es agua. @Profeco esto es legal? pic.twitter.com/v2rJCbiF9O

— sh.t-happens (@happens_t) June 3, 2022

Vivimos en un contexto en el que, para el consumidor o consumidora, la experiencia de compra es vital, motivo por el que, cada vez más, se busca a aquellas marcas que cumplan con lo que ofrecen.

Casos similares se reportan continuamente en redes sociales, espacio que se ha convertido en esa ventanilla de quejas donde los consumidores se comunican con las marcas.

Hace unas semanas se dio a conocer el caso de una compra en línea de un celular que terminó siendo una decepción para el consumidor, dado que, en lugar del dispositivo móvil, le llegó producto de jabón Zote.

Hice una compra en línea, en @BodegaAurrera de @xiaomipocox4pro @XiaomiMexico y me llegó ESTO ????…. Esto no pasaría con usted tío Richie @RicardoBSalinas @ElektraMx
??????? pic.twitter.com/1Wxyohxqxc

— Gustavo Jiménez (@tavojimenez200) May 10, 2022

De igual forma, meses atrás, una consumidora reportó que, tras comprar un dispositivo Alexa en Amazon, recibió una piedra.

Cuando abres la caja esperando tu Alexa y solo encuentras piedras ? venía con sello de garantía! Ayuda @amazonmex @Profeco pic.twitter.com/Nz60WX2FYC

— Suryyk (@suryyk) January 7, 2022

Cabe destacar que esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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