Suscríbete a Merca2.0. Haz clic aquí

¿Serán los chatbots nuestro único contacto con las marcas en el 2020?

Los Chatbots están sustituyendo los empleos de atención al cliente, ya que son más precisos, exactos y creativos con las respuestas que los consumidores piden, de tal modo que Twitter, Uber, Evernote, Pizza Hut y Airbnb son algunas de las compañías que ya operan con chatbots para brindar su atención al cliente.

Los Chatbots están sustituyendo los empleos de atención al cliente, ya que son más precisos, exactos y creativos con las respuestas que los consumidores piden, de tal modo que Twitter, Uber, Evernote, Pizza Hut y Airbnb son algunas de las compañías que ya operan con chatbots para brindar su atención al cliente.

Datos de la red de agencias de publicidad, Wunderman, señala que los chatbots se encargan de al menos una docena de servicios para crear sistemas de voces automatizados, específicos para cada marca, que van desde dar la bienvenida, otra función es encontrar soluciones a dudas de consumidores sin consultar a humanos.

Aunque el uso de los chatbots no es nuevo, se ha disparado desde 2014 y se prevé que a finales de la década cerca del 90 por ciento de las compañías más importantes en el mundo cuenten con chatbots para atención al cliente.

De acuerdo con Wunderman, la adopción masiva de los chatbots es por el aumento del big data, el cual amplía las funcionalidades de los aspectos de atención al cliente y permite a las compañías intervenir en momentos claves para los potenciales consumidores, que es cuando “se encuentra indeciso”, es decir, los consumidores podrían terminar comprando y creando lazos más duraderos con las compañías.

La panorama pinta positivo para las compañías, ya que todo parte de configurar los mensajes de bienvenida predeterminados a través de la página de asistencia al cliente de las marcas.

Sin embargo, las compañías consideran necesario que su personal humano interactúe con los consumidores a través de las redes sociales, como Twitter o Facebook, donde se puede ir a un negocio directamente para hablar con las personas y viceversa.

Obtén un més gratis a Merca2.0 premium

Cancela en cualquier momento
Acceso exclusivo a rankings y radiografías.
Análisis profundos y casos de estudio de éxito.
Historial de la revista impresa en formato digital.

¡Disfruta de lo mejor del marketing sin costo alguno por un mes!

Más de 150,000 mercadólogos inscritos en nuestros boletín de noticias diarias.

Premium

Populares

Únete a más de 150,000 lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.

Más de Merca2.0

Artículos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.