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Los valores que forjan las relaciones entre marcas y consumidores no son los mismos que hace un par de años. La fórmula costo-beneficio se acompaña de otros factores que implican niveles de control y gestión tal vez más complejos.
Los hallazgos de una reciente investigación de GfK, refieren al respecto que apostar por comunicar y demostrar valores como la confianza (87 por ciento), transparencia (73 por ciento) y respeto por los consumidores (67 por ciento) es vital para generar conexiones reales con los consumidores.
Para Gabriela Vásquez, qualitative director en TNS México, en la actualidad lograr conexiones con el consumidor es cuestión de dos conceptos: “los consumidores son cercanos a marcas que se basan en y proyecta una filosofía de vida, no sólo una esencia de marca. La esencia de marca es unidireccional, habla de los fundamentos que sustentan a la marca. La filosofía es bidireccional conecta con los valores compartidos, genera un vínculo con el consumidor quien tiene ganas de relacionarse con una marca que lo representa social y filosóficamente”.
Aunque el concepto parece ser entendido de manera generalizada, la realidad es que los números indican que estamos en los inicios de una era que estará caracteriza por un consumidor indiferente a las marcas. Establecer lazos emocionales y más producidos con el consumidor que no se limiten a una transacción per se es asunto que crece en complejidad.
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Áreas en las que mayor impacto tiene la reputación de una empresa
Datos publicados por IE Business School correspondientes a 2016
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Área legal
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Mercadotecnia
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No tiene efectos sobre ninguna área
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