La diversificación de formatos en retail, la consolidación de plataformas digitales de compra/venta y la relevancia que ganan las herramientas de compra funcionales en dispositivos móviles son sólo algunos de los factores que modifican las relaciones entre el shopper y el punto de venta.
Sólo por poner un ejemplo, vale la pena mencionar que el 40 por ciento de los shoppers en Estados Unidos inicia sus jornadas de compra con alguna consulta en algún buscador para después adquirir el producto en una tienda física o bien en un punto de venta online, mientras que 29 por ciento de los mismos realiza el mismo proceso a través de plataformas social media, según estimaciones de Statista.
Fenómenos como el anterior, implican para los puntos de venta nuevos desafíos en la tarea de mantener la preferencia del shopper.
En palabras de Thomas Sánchez, director de mercadotecnia de in-StoreMedia México, hoy “la lealtad hacia un punto de venta u otro está acotado por los productos, misión de compra y expectativas que cada shopper desee cubrir, y no sólo por cercanía como era antes”.
Esta tesis está sustentada por los hallazgos de una reciente investigación realizada por TimeTrade, mismos que destacan el 64 por ciento de los consumidores eligen el lugar para comprar sus productos en función de la experiencia global que la tienda ofrece, en donde 30 por ciento de los mismos apunta que la velocidad en el servicio es algo decisivo al momento de elegir el punto de venta.
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Mejorar la oferta de productos así como integrar tecnologías de autoservicio para el comprador son soluciones por las que 4 de cada 10 retailers apuestan para mejorar la experiencia de compra.
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Atender estas demandas es vital ya que, como lo menciona Manuel Sevilla, fundador de StoreLevel, “la ejecución del PVD prácticamente es el momento de la verdad. Es vital que las empresas puedan controlar esa relación entre el punto de venta y la experiencia del cliente”.
