Abrir una tienda online no te asegura ventas. Como todo negocio físico, debes tener un plan de promoción específico para posicionar tu negocio, atraer mercado y vender.
En este artículo, quiero compartirte las mejores tácticas para posicionar y promocionar tu tienda online a las personas correctas, considerando desde atraer tráfico, crear una experiencia positiva en tu sitio, hasta dar seguimiento a tus clientes para que repitan y recomienden tus productos o servicios.
Atraer Tráfico a tu Tienda Online
Lo primero en los que debes enfocarte es en atraer tráfico a tu tienda online, puedes pensar en trabajar en términos de tres audiencias principales:
Personas que han comprado contigo antes o que al menos conocen tu marca (Clientes Actuales)
Personas que buscan el tipo de producto que ofreces. (Nuevo Cliente que te busca)
Personas que querrían el producto que ofreces si lo supieran. (Nuevo Cliente que no te busca)
Este enfoque de tres tipos de audiencias te ayudará a aterrizar las tácticas de marketing que requieres para llegar a cada uno de ellos, dividiendo bien tu tiempo y presupuesto.
Para tu primera audiencia que son prácticamente tus clientes actuales, debes tener una línea de trabajo directa con ellos, campañas de email, SMS, WhatsApp u otros canales con los que ya estás acostumbrado a comunicarte.
Para tu segunda audiencia, deberás encontrar formas para que descubran los productos que tienes y que sabes que están buscando. Esto puede implicar estrategias SEO en tu tienda online, la creación de contenido (como blog) y publicidad mediante keywords y maps.
Y para su tercera audiencia, deberás pensar en términos de posicionamiento de marca. Tendrás que crear tácticas para un mercado potencial que podría estar interesado en tus productos si te conociera. Esto puede implicar publicidad en redes sociales y Google, presencia de tus productos en redes sociales y hasta trabajar con influenciadores.
Tácticas de Marketing para Promocionar tu Tienda Online
1. Bases de Datos & Leads
Las bases de datos de tus clientes actuales con correos electrónicos y teléfonos para SMS o WhatsApp son fundamentales para la promoción de tu tienda online. Debes tenerla lo más completa posible para aprovechar estos canales para comunicar tu oferta de productos a quienes tienes mayor oportunidad de venderle, a las personas que ya te conocen.
También, debes preparar tácticas específicas para ir creando una base de datos de nuevos prospectos o leads. ¿Qué puedes ofrecer en tu tienda online para que los visitantes te dejen sus datos? Lo más común son los cupones de descuento y la descarga de catálogo de productos.
Aprovecha las campañas de publicidad en Google y redes sociales para atraer personas a la descarga de estos cupones o catálogos, necesitas ir generando leads para poder trabajar mejor tus tácticas de venta.
2. Campañas de Email para Clientes Actuales
Crea campañas automatizadas de email con información sobre tu tienda online, sus categorías y productos. Idealmente trata de enviar un email a la semana. Incluye promociones y cupones de lanzamiento o temporada. Destaca beneficios y diferencial de tus productos y/o servicio.
3. Campañas SMS y/o WhatsApp para Clientes Actuales
Igual que con las campañas de emails, envía textos vía SMS o WhatsApp dependiendo lo que sueles usar más con tus clientes, para presentar tu tienda y sus productos. Incluye promociones y cupones. Si tu servicio SMS lo permite añade imágenes y video snacks de ser posible.
4. Promociones para Clientes Actuales
Lanza tu tienda o su promoción con clientes actuales con ganchos que les permitan probarte con más confianza, deben tener fecha clara de caducidad. Lo ideal es que les invites a comprar con cupones de promoción:
Cupón de XX Descuento en su primera compra antes de xxx fecha.
Cupón de Regalo XXX Producto en su primera compra antes de xxx fecha.
Cupón de Gratis Gastos de Envío en su primera compra antes de xxx fecha.
Cupón de 2×1 en su primera compra antes de xxx fecha.
La idea de estas promociones es incentivar a que prueben tu tienda online ¡ahora mismo! Muy importante que delimites la validez de los cupones.
5. Redes Sociales
Aprovecha tus redes sociales para compartir el contenido de tus productos de tu tienda online, con imágenes y videos atractivos. Crea contenidos que generen el deseo e interés. Lleva el tráfico a tu tienda online.
Ideal que inviertas presupuesto en los posts que publiques en tus redes sociales para llevar tráfico a tu tienda online, es tu principal objetivo al promocionar tu tienda.
Crea redes sociales acorde a tu mercado y trabaja en ella contenidos que posicionen tu tienda online, la categoría de tus productos y cada uno de tus productos.
Recuerda que debes generar un plan de contenidos que te permita enamorar a la comunidad con tus productos y que lleve tráfico a la tienda online. Utiliza muchas imágenes atractivas de tus productos y videos snacks que las muestre en vivo.
6. Email Carrito Abandonado
Dependiendo de la plataforma e-commerce que esté usando debes programar un email automático para las personas que abandonan su carrito antes de terminar su compra. Que sea atractivo y los invite a terminan su compra.
7. Promociones Constantes
Si tu tienda es nueva, debes mantener promociones constantemente, lo más usual es apoyarse de la temporada para hacerlas más relevantes. Adicional a esto, puedes crear promociones específicas para clientes actuales o VIP, en donde ellos reciban un trato preferencial, por así decirlo, lo que los invite a comprar más y con más frecuencia.
Elabora un plan con promociones específicas para todos mensualmente y añade promociones VIP para estos clientes actuales:
8. Publicidad de Retargeting
Por último, si tienes una gran base de datos podrías utilizar campañas en redes sociales y Google para crear anuncios de retargeting, es decir, anuncios específicamente enfocados en llegar a tus clientes actuales para que conozcan tus productos.
9. Optimiza tu Tienda Online para SEO
La optimización de motores de búsqueda (SEO) abarca muchas cosas, y tratar de optimizar puede llevarte a un completo dolor de cabeza. Aquí hay algunas cosas que debes tener en cuenta si recién estás comenzando.
Ponte en la mente de tu usuario: ¿cómo habla tu público objetivo sobre tus productos y qué quiere saber? Presta atención al contenido de tu tienda online.
El contenido en la tienda online se refiere a títulos y descripciones de productos, imágenes, cualquier blog u otro contenido que puedas tener, etc. Debes asegurarte de que el contenido utilice de forma natural el lenguaje que tus clientes podrían usar cuando busquen productos relacionados y responda a sus preguntas.
Las meta-etiquetas también son importantes. Las etiquetas de título, que son como titulares para un motor de búsqueda, ayudan al motor de búsqueda a descubrir de qué trata cada página. Cada página de tu tienda online debe tener su propia etiqueta de título única. Las meta-descripciones son breves resúmenes de cada página. Cuando tu sitio aparece en la página de resultados de un motor de búsqueda, los usuarios verán tu etiqueta de título y meta-descripción antes que nada.
10. Publicidad en Google
a. Para personas que están buscando actualmente tus productos:
Crea campañas en Google Ads, principalmente aquellas que van dirigidas a las personas que buscan tus productos: Campañas Search y Campañas Shopping.
Estas dos campañas serían las más poderosas para posicionar tu tienda online en personas que están buscando lo que ofreces en este momento.
b. Para personas que no están buscando tus productos, pero tienen el perfil de tu mercado:
Crea campañas en Google Ads, principalmente aquellas que van dirigidas a llegar a muchas personas, recuerda que aquí buscas posicionamiento.
Las dos campañas que te recomiendo son: Performance Max y Display. Usando buenos copies y material visual en imagen y video puedes llegar a muchas personas y llevar bastante tráfico a tu tienda online a bajo costo.
11. Publicidad Redes Sociales
a. Para personas que están buscando actualmente tus productos:
Igual que en Google Ads, crea campañas de publicidad en las redes sociales donde está tu mercado potencial, como Facebook o Instagram.
Las mejores campañas serían de Ventas con aterrizaje en tu tienda online y la de Tráfico usando tus catálogos en Facebook (en caso de que tengas tu tienda online también en esta red social).
b. Para personas que no están buscando tus productos, pero tienen el perfil de tu mercado:
Igual que en Google Ads, crea campañas de publicidad, pero para amplificar tu comunidad y tus mensajes. Las mejores campañas para esto son la de interacción con aterrizaje en tu tienda online, podrías usar tus propios posts del feed.
Y la otra campaña sería la de Tráfico a tu tienda online.
12. Influenciadores
Contactar con influenciadores locales que vayan dirigidos a tu mercado puede ser una gran idea para amplificar tu posicionamiento de forma más rápida. La clave está en que ubiques bien el tipo de influenciador que tu presupuesto permita, pero que tenga a la audiencia correcta.
