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La práctica de revisar tickets en las cadenas de clubes de precio como Costco ha permanecido, porque se busca cotejar lo cobrado en comprobantes de compra con lo que se lleva en el carrito.
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Indudablemente, las tiendas de esta categoría tienen que mejorar sus prácticas de cobro, para evitar procesos molestos como la revisión de tickets.
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La revisión de tickets en clubes de precio incluso se ha convertido en tema de parodia en redes sociales.
El tiktoker Paco de Miguel publicó un video en el que hace una parodia de la revisión a la que someten los tickets de compra, a la salida de clubes de precio como Costco o Sam’s y su idea generó más de 4 millones de reproducciones.
La ocurrencia la tuvo en uno de los momentos más polémicos, pues autoridades como la Profeco se estaban pronunciando en contra de esta revisión y advertían a las tiendas que cometían una infracción al estarla llevando a cabo.
@pacodemiguel##fyp ##parati ##comedia♬ sonido original – Paco De Miguel
A pesar de ello cadenas de clubes de precio como Costco continuaron con la práctica hasta que fueron denunciados por influencers, quienes viralizaron la práctica.
Hola @profeco a @costco no le importa la ley. Dicen que es club privado y revisan tickets de compra. pic.twitter.com/eefyWZq3af
— Genaro Lozano ? (@genarolozano) March 19, 2021
Ahora la Profeco ha advertido una serie de soluciones con las que dice, se podrá evitar la molesta revisión de los tickets de compra.
La Procuraduría ha recomendado que estas tiendas dejen de llevar a cabo esta actividad de molestia injustificada al consumidor, pues cuando este paga los productos se hace de la propiedad de los mismos, por lo que pide seguir las siguientes alternativas:
Implementar mecanismos de orientación al consumidor.
Capacitación del personal.
Mejoras en el control de cobros y productos vendidos.
Prácticas contra los consumidores
Este tipo de prácticas contra las consumidores sobre las que se ha pronunciado la Profeco nos revelan el reto que sigue existiendo en retail, donde la cultura de consumo al interior de estas tiendas ha establecido pésimas prácticas como lo es el robo al interior de ellas.
Estos hábitos han tratado de ser combatidos con tecnología como lo han hecho tiendas como Amazon, que han innovado con el lanzamiento de establecimientos en los que a través de carritos de compra inteligentes se va registrando tu lista de compra y recibo al finalizar tu estadía en el punto de venta. Evidentemente para ingresar a estas tiendas tienes que estar registrado.
A detalle.
Hay un importante insight que nos revela las ventas promedio por tienda de Costco que alcanzan anualmente en el mundo. El estudio realizado con base en cifras de la cadena de clubes de precio advierte que esta cantidad ha ido en crecimiento y ha pasado de los 146 millones de dólares en 2011 a los 192 millones de dólares en 2020.
2020 fue un año clave en ventas para este modelo de negocio, ya que del retail fue de las pocas propuestas comerciales que logró mantener sus actividades por considerarse como actividad de primera necesidad para el consumidor.
Retos en retail dentro de México
Una terrible declaración de la ANTAD advirtió en 2020, en pleno apogeo de la contingencia sanitaria, un pésimo hábito que se había identificado en el mal consumidor dentro de estas cadenas de tiendas y es que en su momento, Vicente Yáñez, presidente de dicho organismo advirtió que las tiendas de autoservicio y departamentales registraron entre marzo y abril, es decir en un mes, 53 actos delictivos tanto de robo como de saqueo.
La advertencia estuvo acompañado de una terrible sentencia y es el que líder aseguró que estos actos delictivos eran oportunistas y no por hambre, ya que el robo se centraba en productos como vinos y licores; así como de electrónicos.
Ante dichos antecedentes, urge una cultura de consumo responsable, donde lejos de molestar al consumidor con la supervisión de su ticket se apueste por implementar nuevos hábitos que inviten a desistir del robo en puntos de venta.
