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El 80 por ciento de las personas considera que puede pagar más por una buena experiencia al cliente.
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Un Oxxo terminó bajo el agua, pero la actitud de la empleada se llevó los mejores aplausos.
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El 69 por ciento de las empresas consideran que a las empresas se les complica más la atención al cliente.
Las fuertes lluvias en la Ciudad de México han causado estragos a los habitantes de la capital, donde lamentablemente una tienda de Oxxo sufrió los estragos luego de que se encontró que se inundó, pero al parecer todo estaba bajo control tras la actitud que tomó la empleada del lugar.
El 69 por ciento de los empleados de las empresas consideran que una tarea más complicada es la de la atención al cliente, mientras que un 80 por ciento de los consumidores confirmó que pagaría más por una experiencia al cliente, según datos de SService.
Empleada del Oxxo tras inundación
En redes sociales comenzó a circular un video que captó el momento en el que un hombre llega a un OXXO completamente inundado en la capital del país, por lo que su impresión fue el cómo era que estaba funcionando pese a las fuertes lluvias que se registraron.
Al intentar acercarse, se encuentra con que el acceso es imposible, y desde dentro, una trabajadora le informa con cortesía que no hay servicio debido a la situación, por lo que, con una sonrisa en la cara y de forma cálida, optó por meterse a la tienda que estaba con agua.
La reacción de la empleada fue lo que más destacó entre los comentarios, en los que usuarios reconocieron su educación y profesionalismo a pesar de estar trabajando bajo condiciones extremas.
Este tipo de empleados muestra sus mejores caras frente a los problemas más complejos, en donde incluso pueden transferir su calma a los consumidores que buscan una manera diferente de afrontar este tipo de situaciones.
@chris_regmar La hermosísima CDMX JAJAJA @Jimenaaaa @oxxo ✔️ #oxxo ♬ original sound – Chris_Regmar
Atención al cliente
La buena atención al cliente se ha convertido en un factor decisivo para la fidelización y la reputación de las marcas.
En un mercado saturado de opciones, la diferencia ya no está solo en el precio o la calidad del producto, sino en cómo se trata al consumidor antes, durante y después de la compra.
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Una experiencia positiva puede convertir a un comprador ocasional en un embajador de marca, mientras que una mala atención puede dañar gravemente la percepción pública, incluso si el producto es excelente.
Las expectativas de los consumidores han evolucionado: hoy se valora la rapidez, la empatía, la personalización y la disponibilidad multicanal.
Las marcas que invierten en capacitar a su personal, automatizan procesos sin perder el toque humano, y ofrecen soluciones reales a los problemas de sus clientes, logran destacarse.
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Además, una buena atención no solo reacciona, sino que también anticipa las necesidades, ofreciendo acompañamiento continuo y haciendo sentir al cliente escuchado y valorado.
Zappos
Un ejemplo de referencia es la marca Zappos, que ha sido reconocida internacionalmente por su cultura centrada en el cliente. Su equipo de atención no trabaja con scripts rígidos ni tiempos limitados, y tiene la autonomía para resolver problemas con libertad.
Este enfoque ha generado historias virales de atención excepcional y ha cimentado una reputación que va más allá del producto que venden. En Zappos, el servicio no es un departamento: es el corazón del negocio.
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