Vanessa Hervias Franco, Head of Marketing para Henkel Consumer Brands en México
La adaptación efectiva en esta era de cambios constantes implica una transformación profunda en la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes.
Asimismo, es crucial crear espacios donde los empleados puedan construir confianza entre sí para apoyarse mutuamente.
Para Vanessa Hervias lo más importante es construir un equipo fuerte donde la base sea la confianza para que se logren los resultados en conjunto, ya que afirmó que comunicar las ambiciones que se tienen del negocio es indispensable para ir en la misma dirección y con un objetivo en común.
“Es crucial dar espacios donde se construya la confianza, se generen conexiones e incluso, se de apertura para la vulnerabilidad y así contar con ese ambiente donde los equipos se sientan seguros para aportar ideas y colaborar unos con otros”.
Lo primero en lo que ella se enfoca para enfrentar los retos, es en conocer perfectamente a su equipo: “Es clave contar con un diagnóstico que permita identificar nuestras fortalezas, motivadores y áreas a desarrollar”.
Señaló que tener una estrategia bien definida y clara, permitirá lograr los objetivos planteados.
“Establecer y construir el propósito es indispensable para verdaderamente conectar con el corazón del consumidor”.
Comentó que le parece curioso pensar en el branding personal de manera consciente cuando en la mayoría de las ocasiones está más enfocado a un producto o un servicio.
“Es indudable que todos contamos con una reputación o marca personal y ésta se va formando por la experiencia y el impacto que generamos en otras personas”.
A lo largo de su trayectoria profesional ha descubierto que la marca personal es muy importante dentro y fuera de una compañía, ya que habla de la esencia como profesionistas y como personas.
Consideró que la adaptación a la nueva era de cambio constante es uno de los retos a los que las grandes empresas se enfrentan día con día, dónde es clave que los clientes sean el centro de todas las decisiones, conversaciones y desarrollos.
“Uno de los temas más relevantes continúa siendo la responsabilidad social, donde además de cuidar al planeta y aportar a la sustentabilidad, también se analiza y actúa sobre el impacto que tenemos en la sociedad y futuras generaciones”.
Por otro lado, señaló que es de gran relevancia la digitalización de las marcas a través de plataformas como el metaverso, la Inteligencia Artificial, la realidad virtual y aumentada, chatbots. Al igual que el incremento de las conversaciones reales de social media e influencers.
Destacó que su tendencia favorita es el marketing experiencial, que es lo que permite generar momentos memorables en la mente del consumidor y en dónde se busca que las marcas sean más que productos.
“Considero que la clave es adaptar estas tendencias en oportunidades para el negocio que vayan en línea con la voz de la marca, entendiendo en qué momento se encuentran”.
