- Personalizar los contenidos es mucho más que entregar el material correcto a las personas adecuadas.
- Esta práctica es uno de los pilares del Internet moderno, está detrás del éxito de las grandes empresas y, además, se integra en los debates actuales en cuanto al uso de datos personales
- La personalización de contenidos consiste en utilizar los datos del cliente (o usuario) para proporcionar publicaciones, mensajes y ofertas basadas en los intereses, el comportamiento o la madurez del cliente dentro del proceso de compra.
La personalización de contenidos no es un tema nuevo ene l horizonte, si llegada data de hace tiempo, cuando los marketeros entendieron que ofrecer información de calidad, según el perfil del consumidor, era fundamental para que los esfuerzos creativos fueran eficaces y funcionales, por ello no es de extrañar que en tiempos tan complejos como los que vivimos actualmente, debido a la pandemia de coronavius, se retome un concepto como de la personalización de cara a cautivar a los clientes para mantenerlos interesados en lo que sea que se les quiera ofrecer.
Así lo concluye al menos un reciente estudio de Altimeter que examinó qué iniciativas de contenido digital están priorizando los marketeros de cara a los meses venideros.
El 49 por ciento de los marketeros consultados en su informe por Altimeter asegura que dará prioridad a la inversión en tecnología que haga posible la personalización de los datos en tiempo real, mientras que el 46 por ciento tratará de hacer un mejor uso de los datos para crear contenido personalizado encaminado a liberar de fricciones el «customer journey» del cliente.
Aproximadamente un tercio de los marketeros (el 34 por ciento) tiene intención de priorizar la inversión en plataformas, personas y procesos con el último objetivo de dar fuelle a la producción de contenido personalizado.
La personalización no, es de todos modos, la única prioridad que se cuela en la particular lista de prioridades de los marketeros desde el punto de vista del contenido digital. El 43 por ciento desea desarrollar asimismo mejores procesos para la revisión y la aprobación de contenidos en aras de una mejor calidad. Y el 27 por ciento dará también prioridad al uso de mejores técnicas y tecnologías para medir adecuadamente el impacto del contenido.
La personalización de contenido es una estrategia que adapta las páginas web y otras formas de contenido a las características o preferencias de los usuarios individuales. Los datos de los visitantes se utilizan para proporcionar contenido relevante que aumenta tanto la satisfacción del usuario como la probabilidad de conversión de clientes potenciales.
La personalización como clave en la nueva normalidad
La personalización web se está convirtiendo en una estrategia fundamental para triunfar en la nueva normalidad. Especialmente en esta situación sin precedentes, donde el comportamiento y las exigencias de los clientes están evolucionando rápidamente, la personalización ofrece una vía para forjar relaciones duraderas con tus usuarios y optimizar tus resultados.
La personalización, que se utiliza con frecuencia para el servicio al cliente o las ventas de comercio electrónico, a veces se denomina marketing uno a uno, porque la página web de la empresa está diseñada para dirigirse específicamente a cada consumidor individual. La personalización es un medio para satisfacer las necesidades del cliente de manera más efectiva y eficiente, haciendo que las interacciones sean más rápidas y fáciles y, en consecuencia, aumentando la satisfacción del cliente y la probabilidad de que se repitan las visitas.
La personalización del contenido, de alguna manera, toma nota de lo que sucedió un día anterior, al hacer que las relaciones con los consumidores se adapten más al individuo.
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