• El usuario declara que no le es posible realizar el seguimiento del conflicto entre semana debido a su horario laboral.

• El afectado denuncia a Izzi de seguir cobrando un servicio no recibido por cuestiones de cambio de domicilio.

• Profeco reporta un aproximado de 3.4 por cada 100 mil habitantes de quejas hechas por usuarios de Izzi.

La atención al cliente es parte fundamental para el éxito de cualquier empresa, es por ello se debe prestar primordial atención a las sugerencias y necesidades de los consumidores, ya que estos son los que rigen la forma en que el comercio se comporta, con la intención de evitar situaciones como la densidad en redes sociales, ya que Izzi pierde consumidor por no tener una efectiva atención al cliente. Según datos proporcionados por La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) el servidor de telecomunicaciones Izzi cuenta con un promedio de 3.44, quejas ante la dependencia por cada 100 mil habitantes.

El afectado deja por sentado una realidad del servicio al cliente, ya que este no puede concretar un proceso de cambio de domicilio, debido a que por cuestiones laborales solo está disponible los fines de semana; sin embargo, señala que la empresa de telecomunicaciones no realiza estos servicios en días no hábiles.

La queja en redes sociales

Es común encontrar dentro de las redes sociales un sin número de quejas relacionadas con servicios deficientes, ya que los internautas consideran este medio como una opción de ejercer presión, este debido a que al menos en México existen un aproximado de 4,103,20 usuarios en Twitter, de los cuales 2,480,000 (60.44%) se encuentran de manera activa, esta cifra es tomada por los afectados como una oportunidad de ser escuchados.Es por ello que se dan casos como el que presenta un usuario, el cual declara su intención de cambiar de proveedor de servicio de telecomunicaciones, ya que no le ha sido posible realizar un traspaso del servicio a su nueva residencia.

Las respuestas de @ayudaizzi….
Dejan mucho que desear, que puedo hacer @Profeco???? pic.twitter.com/mIFPd7am66

— Ignacio Villegas (@_ivillegasg) December 25, 2021

Dentro del post realizado por el afectado de nombre @_ivillegasg se puede observar una fotografía a manera de prueba, con la cual el usuario decía lo siguiente: “Las respuestas de @ayudaizzi…. Dejan mucho que desear, que puedo hacer @Profeco ????”. Además, dentro de la fotografía se puede observar una conversación donde el denunciante comenta: “Es quizá muestra de que debo cambiar de compañía?”. Ante esta situación y hasta el momento de esta redacción no se ha hecho presente de manera formal la cuenta arrobada de La Procuraduría Federal del Consumidor, como tampoco algún representante oficial de la empresa de telecomunicaciones.

Sin embargo, el afectado agregó un nuevo comentario en el cual señala lo siguiente: “@Profeco mi problema es que mientras no me da la atención @ayudaizzi, @izzi_mx, por un cambio de domicilio, me siguen cobrando”. De igual manera incluye una nueva fotografía mediante un comentario donde se puede observar una supuesta conversación que se lleva a cabo entre el usuario y un represente de la empresa de telecomunicaciones.

Donde se rescata la parte en que el usuario demandante manifiesta la intención de cancelar el servicio que no recibe y la ineficiencia de Izzi al preguntar el parentesco de titular, siendo este el titular y contando con diversos registros previos de seguimiento a su denuncia. Cabe mencionar que hasta el momento se desconoce cuál es el resultado final de la denuncia, o que si se sabe es, que queda por sentado que las marcas deben poner atención a las quejas y solicitudes presentadas por sus consumidores, ya que de esta manera podrán brindar un mejor servicio.

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