La inteligencia artificial (IA) es una realidad en todo el mundo y debemos aprender, aprovechar y abordarlo para beneficio de nuestros negocios.

El gran dilema es que, si todos la usamos, incluso la misma aplicación ¿Cómo puedes aprovecharla sin dejar de ser único? ¿cómo seguir transmitiendo el sentir u pensar único de nuestra marca?

Mi recomendación es que como en todo, encontremos un sabio equilibrio entre lo que nos puede ayudar a facilitar la IA y nuestro propio toque personal. No le dejemos todo a la IA, pero no dejemos de aprovechar sus amplios beneficios.

¿Cómo puedo aprovechar la IA en mi PYME?

Existen ya muchas áreas de aplicación de la IA para cualquier negocio, desde la más conocida que es el marketing, hasta la gestión financiera, recursos humanos, producción y ventas.

A continuación, te compartiré algunas ideas de como implementar la IA en tu negocio por área o departamento.

1. IA para Conocer a tu Mercado

Creo que una de las formas más efectivas en que tu PYME puede aprovechar esta tecnología es para conocer mejor a tus clientes, identificar nuevas tendencias y deseos, así como entender cómo evoluciona su proceso de compra, hábitos y comportamientos.

Este conocimiento, que antes sólo tenían acceso las grandes marcas, ahora puede ser tuyo. Esto te podría permitir el desarrollo de productos innovadores.

Lo que puedes buscar analizar con ayuda diferentes aplicaciones de IA es: análisis de sentimientos, análisis predictivos de comportamientos, segmentación, escucha social media, análisis de tu Customer Journey, previsiones de demanda y testeo de producto y/o servicios.

¿Cómo hacer esto? Es otro tema, ya que, aunque existen muchas aplicaciones incluso gratuitas para hacer, primero debes aprender cómo hablar con la IA para obtener lo que buscas, ya te iré platicando de ello en los siguientes artículos de mi columna semanal.

Ejemplos de herramientas que te pueden ayudar: MonkeyLearn, ChatGTP, Brandwatch, Poll the People, SimilarWeb, Latana, Tableau.

2. IA para Marketing y Ventas

Existen diferentes enfoques, y bueno, aquí puedo darte más consejos porque es mi especialidad, así que te dejaré algunas ideas según tus objetivos concretos en el área de marketing y ventas.

Desarrollo Web
El desarrollo web asistido por IA agiliza el proceso desde la ideación y creación de páginas de destino para el marketing de productos hasta la implementación de las landing pages en la web.

Ejemplos de herramientas: Webflow y Wix.

Creación de Contenidos

La IA es útil para la creación de contenido de web, la redacción de descripciones de productos e incluso publicaciones de blogs. La IA puede crear texto natural (largo y corto) que se lee como si hubiera sido escrito por un humano: ChatGPT lo demostró. Estas herramientas en realidad te pueden ayudar a crear cualquier tipo de contenido, no sólo digital, para la redacción de cartas, presentaciones, discursos y mucho más.

Ejemplos de herramientas: ChatGTP, Grammarly,

Ventas

Conseguir un cliente es la mitad del desafío, cerrar el trato es el verdadero negocio. Aquí es donde entran en juego la personalización y la apelación a los deseos más profundos del cliente.

Con funcionalidades asistidas por IA, pueden ayudarte a crear interacciones similares a las humanas con clientes potenciales para cerrar un trato con éxito y aumentar los ingresos comerciales.

Te pueden ayudar a establecer conversaciones oportunas y personalizadas con tus clientes potenciales, proporcionarte notificaciones en tiempo real e información para conocer las intenciones de los compradores mediante el análisis de sus interacciones con las páginas web, redes sociales, tienda online, etc.

Ejemplos de herramientas: Drift, Exceed.ai, Conversica, SalesLoft.

Servicio al Cliente

Los chatbots de IA se utilizan con frecuencia hoy en día para mantener conversaciones autónomas con clientes que buscan soporte. Lo más probable es que los clientes no se den cuenta de que están hablando con un robot, ya que estos robots se han vuelto muy inteligentes. Además, hacen que sea considerablemente más sencillo y menos costoso brindar un servicio rápido a escala con alta disponibilidad, incluso con una fuerza laboral pequeña.

Ejemplos de herramientas: Dialpad, Calabrio, NextOS, Freshdesk, Hubspot.

3. IA para la Gestión Contable y Financiera

Las finanzas y contabilidad, la nómina, la facturación y las proyecciones se han realizado manualmente durante décadas. Las herramientas de gestión financiera que aprovechan la IA ayudan a las PYMES como la tuya, a ver el panorama más amplio al centrarse en los factores decisivos en lugar de realizar tareas rutinarias.

El seguimiento de inventarios, el manejo de cuentas por pagar y por cobrar, la conciliación del flujo de efectivo, la contabilidad y la automatización son otras tareas en las que la IA te puede ayudar.

Ejemplos de herramientas: Xero, Adaptive Insights, IBM Trusteer, QuickBooks

4. IA para la Gestión de Recursos Humanos

Ya sea que tu PYME tiene un departamento de recursos humano, o estas actividades las gestiona una sola persona, la IA es de mucha utilidad en esta área.

El responsable de recursos humanos puede manejar la incorporación de nuevos empleados, los conflictos interpersonales y otros problemas según sea necesario. Estos procesos pueden resultar abrumadores, especialmente para una pequeña empresa con poco personal, pero la buena noticia es que las técnicas modernas de inteligencia artificial y aprendizaje automático pueden mejorar las prácticas y procedimientos de recursos humanos de su empresa.

Puedes apoyarte en aplicaciones de IA para: proteger datos confidenciales de tu personal, verificar currículums de solicitantes y seleccionarlos según los criterios que buscas, puede también ayudarte a optimizar tus procesos, como la incorporación, la gestión del desempeño, el seguimiento del tiempo y la generación de informes, lo que permitirá gestionar a tus empleados de manera más eficiente.

Ejemplos de herramientas: Oracle HCM, BambooHR, Zoho, Workable.

Como siempre espero que esta información te sea de utilidad, el tema es extenso, trataré de irte compartiendo cada semana un poco más de forma digerible y real para tu PYME.

Saludos

¡Yeah!