Uno de los temas que deben aprender a abordar de forma correcta los negocios en el mundo digital es la inmediatez y efectividad de la atención de informes, clientes y seguimiento a prospectos.
Los consumidores esperan poco tiempo a ser atendidos, requieren inmediatez y tienden a ser poco pacientes. Las oportunidades en el mundo digital por la falta de procesos claros se pierden en minutos.
Por ello recomiendo que las pymes inicien con dejar claros los canales que pueden atender lo antes posible, según su personal o tiempos. Sólo esos canales tienen que ofrecer en su estrategia digital. De nada sirve ofrecer múltiples canales si no tienen tiempo para atenderlos adecuadamente.
Estos son los canales que recomiendo integren a su estrategia digital por ser los más populares y efectivos, repito, siempre y cuando puedan gestionarlos en tiempo y forma:
01. Messenger
Si tienes una fanpage debes tener bien gestionado el canal de Messenger. Te recomiendo básicamente tres cosas en este canal:
Crea etiquetas de control y seguimiento para tus contactos, usa Messenger como un CRM que te permita gestionar clientes y prospectos. Toma notas y monitorea perfiles.
Aprovecha las Respuestas guardadas, creando plantillas de los mensajes que más respondes para optimizar tu tiempo.
Aprovecha las Respuestas automáticas que te ofrece este canal.
02. Mensajes Directos (DM o InMail)
En Instagram Direct como le llaman a los mensajes directos en esta red social también te recomiendo gestionarlos adecuadamente:
Crea etiquetas de control y seguimiento para tus contactos, usa Messenger como un CRM que te permita gestionar clientes y prospectos.
Toma notas y monitorea perfiles.
En la red profesional de LinkedIn los mensajes directos son conocidos como InMail, en esta red social aún es poco lo que podemos hacer en términos de automatización, sobre todo si no cuentas con una cuenta premium, en las que sí podrías colocar etiquetas a tus contactos y organizar tu directorio de contactos por grupos o categorías.
03. Whatsapp Business
Este es uno de los mejores canales actualmente para dar informes y cerrar ventas. El principal error en este canal es que las pymes utilizan la versión personal y no la de negocio, con ello no aprovechan mejor las oportunidades de gestión de contactos de la versión business.
WhatsApp Business es una aplicación que se puede descargar de forma gratuita y se diseñó pensando en las pequeñas empresas y negocios.
Puedes crear un catálogo para mostrar tus productos y servicios, así como comunicarte fácilmente con tus clientes mediante herramientas que te permiten automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida.
WhatsApp también puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas a brindar soporte técnico a sus clientes y a enviarles notificaciones importantes.
Perfil de empresa
Crea un perfil de empresa con información útil para tus clientes como tu dirección, descripción de la empresa, dirección de correo electrónico y sitio web.
Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas te permiten guardar mensajes y volver a usar los que envías con frecuencia. De ese modo, puedes contestar preguntas comunes en muy poco tiempo.
Etiquetas
Organiza tus contactos o chats con etiquetas para que puedas encontrarlos fácilmente.
Mensajes automatizados
Envía un mensaje de ausencia cuando no puedas contestar a fin de que tus clientes sepan cuándo pueden esperar una respuesta. También puedes crear un mensaje de bienvenida para presentarles la empresa a tus clientes.
Solo requieres un número móvil único para esta aplicación, no puedes tener con el mismo número whatsapp personal y business. O también puedes asociarlo a una línea telefónica fija.
04. Chatbots
La Inteligencia Artificial se ha convertido en un novedoso abanico de opciones para implementar en las estrategias de Marketing digital. De este primer concepto nacen los populares chatbots, un recurso cada vez más común en cualquier interacción web y online.
Te comparto las mejores opciones para pequeños negocios.
Live Chat
Empresas o sitios web con un gran volumen de tráfico, capaces de segmentar y gestionar una cantidad de información.
Zendesk
Es una de las mejores herramientas de chat en vivo para una amplia gama de empresas, ya sean pequeñas o grandes. Puede ser una buena opción para portales de servicio en línea las 24/7 que necesitan una amplia base de conocimientos y búsquedas de preguntas frecuentes.
Jivochat
Está diseñado para negocios que necesiten una solución de chat online simple y económica para mejorar la experiencia con los clientes interactuando en tiempo real.
Tidio
Cualquier sitio web, desde páginas gestionadas por un sólo agente que supervisa los chats sobre la marcha de forma gratuita hasta grandes empresas que necesitan automatización personalizada.
ManyChat
Para Messenger y SMS
Como siempre, espero que estar información te sea de utilidad para crear una estrategia más poderosa y aprovechar al máximo todas tus oportunidades de negocio. ¡Yeah!
