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Un conato de incendio llenó de humo una sucursal de Walmart ubicada en la ciudad de Chetumal, tal como constan con imágenes que dan prueba de ello.
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Este tipo de incidentes es uno de los tantos desafíos que hoy enfrentan los puntos de venta.
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Los retos en retail están obligando a los putos de venta a pensar de mejor forma su papel en consumo.
Las vivencias que se están registrando en el mercado de retail están llevando a los puntos de venta a replantear la experiencia que ofrecen sus tiendas, pues ahora son lugares en donde la seguridad del consumidor es la prioridad número uno.
Con la inesperada contingencia por la pandemia de COVID-19 que se está viviendo en el mundo, los puntos de venta se han convertido en una suerte de lugares, donde se está experimentando con todo tipo de apuestas.
Las apuestas parten de los riesgos comunes que conlleva el tener en un solo lugar no solo la exhibición de productos, sino maquinaria para poder generar alimentos de todo tipo desde panadería hasta alimentos diversos y fuentes eléctricas para poder mantener la actividad de cientos de equipos que mantienen el ciclo de vida de los productos.
Aunado a esta radiografía que hemos hecho de una tienda está el riesgo que conlleva hoy en día el acudir a un punto de venta, en medio de la pandemia de COVID-19.
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Conato de incendio en Walmart
Un conato de incendio que presuntamente ocurrió al interior de un Walmart en Chetumal, fue reportado a través de redes sociales con imágenes que muestran el humo, que según medios locales, se generó por el incendio provocado por una fuga de gas.
El incidente presuntamente ocurrió en el Walmart Insurgentes Chetumal, donde una densa capa de humo comenzó a esparcirse, encendiendo las alarmas y obligando a la evacuación de la tienda.
#Infórmate La ruptura de un ducto de gas al interior de la tienda Walmart provocó el pánico en decenas de chetumaleños que realizaban sus compras. Fue alrededor de las 19:00 horas, cuando una densa humareda provocó que los clientes saliera de Inmediato para ponerse a salvo. pic.twitter.com/195Vl18XGn
— Periodismo Chetumal (@PeriodismoChet1) August 12, 2020
Con este tipo e incidentes se patenta la responsabilidad que hoy más que nunca pesa en los puntos de venta, cuando se trata de la seguridad de los consumidores que se encuentran en estos lugares.
El punto de venta ha tenido que reforzar su seguridad y ahora no solo debe responder a principios básicos de protección civil, tiene que asumir responsabilidades sanitarias con las que se garantice la salud de quien visita estos lugares en medio de la pandemia de COVID-19 que se vive.
La pandemia estableció nuevos protocolos de compra dentro de estas tiendas y se ha convertido en todo un desafío para muchas de ellas, pues en muchas ocasiones se han incumplido debido a la desobediencia del consumidor.
En una tienda de H&M en Chile, la marca culpó al consumidor de no seguir sus protocolos y debido al gran aforo que registró la tienda fue clausurada.
En México, tiendas como Soriana han registrado hasta la estampida de consumidores, violando toda norma para contener la pandemia de COVID-19 que se ha expandido en el mundo.
Los nuevos desafíos en punto de venta
Los nuevos retos que tienen frente de si los puntos de venta no son otros que adaptarse a las nuevas necesidades de consumo.
La situación que vivimos por la pandemia de COVID-19 es un gran ejemplo de ello, pues ha obligado a las tiendas a reconvertirse en centros sanitarios, con la garantía de que el consumidor tendrá muy pocas posibilidades de contagiarse del patógeno, mientras realiza sus compras.
Este caso está replanteando el rol de los puntos de venta y no solo eso, está abriendo la oportunidad a las marcas de formar una nueva cultura de consumo en el mercado.
Los retos en retail
El retail está lleno de desafíos y uno de ellos ha sido la omnicanalidad. Saber cómo migrar sus experiencias tradicionales de compra a medios digitales y cómo mantener el interés de los consumidores ante la contingencia que patenta serios retos en consumo.
Ante este desafío, la tarea de hoy en día es poder crecer de la mano de la nueva cultura de consumo y lograr con ella definir nuevas líneas comerciales, a través de las cuales se patenten respuestas a las necesidades que hoy en día tienen los consumidores.
