• Algunas marcas han destacado cómo sanitizan sus espacios para tener de nuevo la confianza de los clientes.

• ¿Qué acciones emprende tu marca para que los clientes vuelvan a confiar? 

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En estos tiempos de nueva normalidad sabemos que el tema de la confianza se ha convertido en un aspecto crucial a atender para conseguir que las personas regresen a los negocios en el apartado físico. Tal como hemos visto y reportado, diversos negocios ya emprenden esfuerzos para apelar a la confianza, por ejemplo, en el caso de algunas aerolíneas se tiene la difusión de videos donde muestran como sanitizan las aeronaves. Pero, ¿qué más se puede hacer para tener de nuevo el favor de los clientes? Por si no lo sabes, desde la perspectiva del marketing existen algunas acciones que pueden ayudar. A continuación las veremos.

De acuerdo con diversos expertos consultados por Ad Age, estas son algunas de las formas más efectivas de construir la confianza a través del uso del marketing:

• Aportar pruebas sociales

En relación a la primera recomendación, la fuente señala que el añadir pruebas sociales a espacios como el sitio web puede ser una gran forma de incrementar la confianza haca la marca. Las pruebas sociales pueden contemplar elementos como apariciones en notas de prensa, post de influencers, reseñas y testimonios. Cualquiera de estos puede ayudar a que los clientes potenciales se vean motivados a generar una acción a favor de la marca o corroborar que s trata de un negocio legítimo en el que otros ya han confiado.

• Tener acciones inteligentes

Como sabrás, las acciones dicen más que las palabras. En el caso específico del marketing, la fuente señala que las acciones dan las palabras, imágenes, mensajes, métodos que se emplean para generar confianza. Como empresas, si los hechos reflejan que se comprende a los clientes y prospectos en cuanto a lo que quieren y necesitan de la firma, el marketing será exponencialmente más fácil y más fuerte.

• Aportar relevancia

De acuerdo con otro de los expertos consultados por la fuente, el componente más importante para generar confianza es el simple acto de brindar relevancia. Cuando se es relevante para la audiencia, se genera la confianza. No obstante, este elemento no se puede construir en un simple instante. Las marcas deben estar conscientes de que se construye con el tiempo. Y la forma de hacerlo es cumpliendo de manera confiable con lo que dice la compañía. Una marca representa una promesa que debe cumplirse.

• Asegurarse de que los mensajes sean consistentes

La personalidad de las marcas debe ser transmitida de manera coherente en todos los puntos de contacto que se tienen con los consumidores. Esta consistencia es la que permite que los clientes comprendan a la marca, lo que conoce a la aceptación, adopción e incluso a la promoción.

Las marcas que ofrecen mensajes que no son consistentes y parecen tener múltiples personalidades corren el riesgo de confundir a sus consumidores y por ende no lograr obtener su confianza.

• Superar las expectativas

Finalmente, para ganarse la confianza a través de acciones de marketing, las marcas no deben perder de vista que este elemento comienza a generarse con la entrega de productos que superan las expectativas más allá de las establecidas por las comunicaciones de la marca. Cumplir con las expectativas ya n es el obstáculo para generar confianza, más bien, según explica la fuente, los compradores necesitan sentir que ganaron al recibir más de lo que esperaban.