• Una estudiante de diseño ahorró durante casi un año para comprarse una MacBook, la pidió en e-commerce y lo que le llegó fue una botella.

• La joven recibió un licor de 200 pesos a cambio de los 40 mil pesos que invirtió en su computadora.

• Apple ha vendido 22 por ciento más sus Mac en medio de la contingencia.

Una computadora de Apple no es precisamente el artículo más barato. En México, su último lanzamiento es la MacBook 13 y su precio inicial es de 32 mil 999 pesos pero puede superar los 60 mil pesos con el modelo más sofisticado.

Así que para nada es lo mismo pagar una MacBook a una botella de vino, así que cuando una consumidora compró una computadora en e-commerce  y recibió una botella de licor de cacao Tres Plumas, decidió reclamar de inmediato y pedir que se investigara a fondo el tema.

Ocurrió con el portal Mercado Libre que de Juana Carrasco, estudiante de diseño de 20 años de edad, pidió su computadora con los ahorros de 10 meses, unos 140 mil pesos argentinos, más de 40 mil pesos mexicanos, confiando en que le llegaría pronto.

MacBook por vino

La joven de en Cipolletti, Argentina, adquirió una Apple Macbook Pro 13 modelo 2017, pero le llegó una botella con costo de unos 700 pesos argentinos o 200 pesos mexicanos. Una gran diferencia.

El reporte llegó a la empresa, que respondió que desconoce quién se quedó con la laptop porque pudo comprobar que el vendedor sí mandó la computadora, así que le dejaron el dinero en la cuenta.

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La consumidora entró en pánico cuando recibió esta respuesta: “Gracias por contarnos que te llegó una botella. En este caso no fue posible cubrirte con nuestro Programa de compra protegida. Por eso cerramos el reclamo y el dinero permanecerá en la cuenta de tu vendedor”.

Su siguiente paso fue ir con las autoridades a presentar una denuncia por estafa y robo. “No me quedó otra opción porque me sentí totalmente desprotegida y estafada. Me gasté todo lo que tenía y recibí una botella de licor y encima no pude hablar con nadie de Mercado Libre. Esta mañana me respondieron por Twitter lo mismo. Ese dinero eran los ahorros de toda mi vida. No tengo más que eso”, compartió en redes sociales.

Pero una vez que el caso se viralizó, el marketplace finalmente respondió que también le reintegrarían los más de 40 mil pesos de sus ahorros. Y la investigación continúa.

Lo que está mal con e-commerce

Sin embargo, justo en este momento en que por fin el consumidor latinoamericano ha decidido confiar en el e-commerce, este tipo de casos no deben permitirse. Un nuevo estudio realizado por Linio y la firma de investigación Kantar, evidenció que, en América Latina, durante la cuarta semana de confinamiento, la proporción de consumidores que declaran usar el comercio electrónico aumentó un 387 por ciento en relación al mismo periodo de 2019.

Pero no siempre fue así, antes del confinamiento, el consumidor no tenía confianza en comprar por esa vía y con estos casos, parece que le dan la razón, así que las compañías deben asegurarse de cumplir con las expectativas.

Sears dio muestra de no cumplir con las expectativas enviando un Boing en lugar de un iPhone y luego Amazon tampoco entregó bien su producto, llevando un Boing en lugar de un smartphone de Xiaomi.

¡Otro Boing! Joven pide un celular Xiaomi y le llega un jugo de manzana (que tiene que devolver a Amazon) https://t.co/7LkxOTGJDQ

— Guadalupe Fuentes López (@lupita_GD) September 10, 2020