La relación con el consumidor se ha transformado por elementos como la Big Data, que hoy en día determina el desempeño de gran parte de los presupuestos en mercadotecnia y hay cifras que lo advierten, pues tan solo el ingreso esperado por OnAudience para este 2019 estima en 26 mil millones de dólares.
Con estos datos a la mano, una obra de gran ayuda es The Customer Marketing Method: How to Implement and Profit from Customer Relationship Management.
Dentro de este trabajo se explica el alcance e los negocios y la oportunidad que tiene el poder aliarse, sobre todo en el mercado editorial, donde la transformación de los productos se ha vuelto clave.
