• En la actualidad, poco más del 48 por ciento de la población mexicana adquiere de manera regular por internet.

• A nivel mundial se ha señalado que poco más del 58 por ciento de la población, de entre 16 y 64 años, son compradores regulares de servicios digitales.

• El comercio digital se enfrenta a diversas problemáticas que impactan de manera directa dentro de la experiencia de compra.

El 2023 acaba de abrir sus puertas, aspecto por el cual las industrias, los consumidores y en general a sociedad se han tomado la oportunidad de comenzar a replantear, cuáles serán las estrategias tendencias que dominarán los siguientes meses, siendo una de las que más peso tundra el eCommerce; sin embargo, para este existe una creciente necesidad sobre una buena experiencia de compra.

A nivel mundial se estima que poco más del 58 por ciento de la población, de entre 16 y 64 años, asegura haber adquirido algún bien o servicio, al menos en una ocasión por semana, aspecto que revela la importancia que el comercio digital ha comenzado a tener dentro de la nueva normalidad, pues de acuerdo con datos proporcionados por “We are Social”, se espera que esta cantidad de consumidores digitales aumente de manera exponencial para en los próximos años.

A nivel nacional, este comercio también ha comenzado a registrar un crecimiento importante, tanto así que de acuerdo con datos proporcionados por el departamento de investigación Statista Digital Market Insights, advierten que, poco más del 48 por ciento de la población mexicana adquiere de manera regular bienes o servicios de manera digital, del mismo modo se ha señalado un crecimiento de por lo menos 11 por ciento en comparación de lo registrado durante el mismo periodo del 2019.

eCommerce; “la necesidad de una buena experiencia de compra”

Actualmente, se puede considerar a las redes sociales y plataformas digitales como la base del comportamiento de la nueva sociedad digital y por ende de gran parte de los consumidores; sin embargo, el comercio electrónico enfrenta diversas problemáticas, como la experiencia de compra, aspecto que hoy en día a tomado más relevancia, por ello será necesario que se mejore la interacción dentro del eCommerce, esto por medio de tecnologías como la Realidad Virtual y la Inteligencia Artificial.

“En el 2023 la sociedad aumentará el uso de las oportunidades que las herramientas digitales ofrecen para obtener cualquier producto o servicio con la comodidad y ventajas que ofrece un sólo clic. En este sentido, el uso de Inteligencia Artificial ayudará a mejorar las soluciones y la toma de decisiones de manera autónoma; además, la gran cantidad de servicios digitales que existen estarán reforzados por entes inteligentes con los que se podrá resolver cualquier necesidad desde un celular o computadora”, expresó Roberto Kafati, CEO y fundador de DEUNA.

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